Lange Zeit agierten die Betreiber von Call- und Servicecentern für Reiseunternehmen und Airlines eher im Verborgenen. Während der Corona-Krise und mit dem Wiederaufleben des Geschäfts zeigte sich jedoch, dass viele Unternehmen die wachsende Zahl und Komplexität der Anfragen von Kunden und Vertriebspartnern selbst nicht in den Griff bekommen. Über ein Geschäftsfeld, das sich massiv auf Wachstumskurs befindet und händeringend nach Mitarbeitern sucht, sprechen wir im Reise vor9 Podcast mit Andreas Diederich, Chef des Servicecenter-Dienstleisters AIC.

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In der Corona-Pandemie hat der mobile Reisevertrieb Zulauf erhalten; auch neue mobile Vertriebssysteme schossen aus dem Boden. Wer sind die Menschen, die sich für den Reiseverkauf ohne Ladenlokal entscheiden, was treibt sie an? Darüber sprechen wir mit Kurt Koch, der seit 2004 federführend in der Sparte aktiv ist.

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Kundenbewertungen leben vom Vertrauen der Verbraucher in ihre Echtheit. Doch schon seit Jahren drohen professionelle Anbieter gefälschter Bewertungen, dieses Vertrauen zu untergraben. Warum es so schwierig ist, ihnen das Handwerk zu legen und wie dies dennoch gelingen könnte, darüber sprechen wir im Reise vor9 Podcast mit Holidaycheck-Manager Georg Ziegler.

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Lufthansa City Center hat ein Qualifikationsprogramm für Quereinsteiger lanciert, mit dem sich die Reisebürokette gegen den Fachkräftemangel stemmen will. Das sorgt in der Branche für eine kontroverse Debatte. Im Reise vor9 Podcast sprechen wir mit Holger Laube, Leiter Franchise bei LCC, über die Hintergründe der Aktion.

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Mit dem Start der Sommersaison könnten, wie schon in den vergangenen Jahren, wieder zahlreiche Flugplanänderungen ins Haus stehen. Welche Verschiebungen der Abflugzeit oder des Abflugortes können Airlines und Veranstalter ohne weiteres vornehmen? Wo liegt die Grenze, bis zu der Kunden die Änderung ihrer Reisepläne akzeptieren müssen? Und wie waren noch die Bedingungen für nachträgliche Preiserhöhungen wegen gestiegener Treibstoffkosten? Darüber sprechen wir im Reise vor9 Podcast mit dem renommierten Reiserechtler Kay P. Rodegra.

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Steffen Kassner, Sohn des Firmenchefs Gerald Kassner, ist bei Schauinsland Reisen eingestiegen und will die Führung des Familienunternehmens mittelfristig übernehmen. Im Reise vor9 Podcast sprechen wir mit dem 27-Jährigen darüber, wie die Zusammenarbeit mit dem eigenen Vater läuft, wie er seine Rolle im Unternehmen sieht und welche Chancen und Herausforderungen auf die Pauschalreise warten.

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Volker Schmidt ist Reisebüroinhaber und seit vielen Jahren als Coach für den stationären Vertrieb aktiv. Nun hat er an einem Speaker Slam teilgenommen und es dabei weit nach vorne gebracht. Im Reise vor9 Podcast sprechen wir mit ihm darüber, was ihn zur Teilnahme an dem Rednerwettbewerb bewogen hat und wie das Ganze mit einem touristischen Projekt zusammenhängt, bei dem Reisende ein Land über die Kulinarik entdecken.

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Kaum sieht die Luftfahrtbranche Licht am Ende des Pandemie-Tunnels, da türmen sich mit dem Ukraine-Krieg, hohen Kerosinpreisen und anziehender Inflation neue Hindernisse auf. Wie können und werden die Airlines darauf reagieren und welche Auswirkungen hat das für Kunden und touristische Partner? Darüber sprechen wir im Reise vor9 Podcast mit Jürgen Krumtünger, dem Geschäftsführer des Airline-Beratungsunternehmens Prologis.

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Nach dem Überfall durch Russland ist die Hilfsbereitschaft gegenüber den Ukrainern hierzulande groß, auch in der Touristik. Zahlreiche Initiativen versuchen die Bewohner des Landes und seine Kriegsflüchtlinge zu unterstützen. Doch was ist für wirksame Hilfe wirklich nötig? Und wie können etwa spendenwillige Bürger die Spreu vom Weizen trennen. Darüber sprechen wir im Reise vor9 Podcast mit Frank Franke, dem Präsidenten des Vereins Luftfahrt ohne Grenzen, der sich seit vielen Jahren in Krisenregionen engagiert. www.wingsofhelp.com

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Urlaub im Inland liegt unverändert im Trend; zugleich kehren mit der Lockerung von Corona- und Reiseregeln die alten Herausforderungen zurück. Overtourism und hohe Preise nerven die Bevölkerung in populären Reisezielen, während die von Corona gebeutelten Hoteliers und Gastronomen die Rückkehr in die Normalität herbeisehnen. Wie eine Destination damit umgeht und sich zugleich als nachhaltiges Reiseziel und Fair Trade Town positionieren will, darüber sprechen wir im Reise vor9 Podcast mit Katharina Schirmbeck, der Tourismusdirektorin von St. Peter Ording.

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