Transkript

00:00:04: Die Branche von

00:00:04: Neun.

00:00:05: Eine Woche, ein Talk

00:00:11: Der Reise von Neuen Podcast Präsentiert von St.

00:00:15: Elmo's AudioVisions.

00:00:21: Kaum ist Frühling, ist schon Sommer So könnte man das eigentlich gut zusammenfassen.

00:00:24: wo wir uns gerade alle befinden Freuen uns auf jeden Fall bei diesen heißen Temperaturen Dass wir auch gleich einen ganz besonders heißen Talk haben.

00:00:32: Auf jeden Fall ist hier der Chefredakteur von Reise Von Neun Christian Schmecke

00:00:35: Und hier ist Sabrina Gander die Chefin von St Elmos Tourism AudioVision.

00:00:41: Heiß im Sinne von ab in den Urlaub könnte man auch sagen, denn du sprichst mit einem Mann der sich genau damit beschäftigt wo es im Urlaub dieses Jahr hingeht.

00:00:51: was ist für Trends gibt vor allem und ich will aber gar nicht zu viel verraten.

00:00:55: Ja und mein Gesprächspartner macht das erstens was er tut schon sehr lange.

00:01:00: wie lange er das wirklich macht hat er mir im Gespräch verratet und er verkauft auch nicht irgendwelche Reisen, sondern er bewegt sich im absoluten Luxussegment.

00:01:12: Oliver Kreipe

00:01:14: forscht

00:01:14: seit vielen Jahren zu Trends bei Luxusreisen und ist außerdem Leiter der Vertriebsakademie AirTours & Friends des gleichnamigen Veranstalters.

00:01:26: Und mit ihm habe ich mich darüber unterhalten, was denn gerade so im Segment der Luxus-Reisen abgeht?

00:01:31: Wie sich da die Ansprüche und Wünsche der Gäste verändert haben.

00:01:36: Und last but not least haben wir auch noch über so ein paar Buzzwords uns ein bisschen ausgetauscht,

00:01:41: also dieses

00:01:42: berühmte Norgivitie und Achtsamkeit.

00:01:46: Ob das jetzt einfach nur kurzfristige Hypes sind oder ob da tatsächlich etwas hintersteckt?

00:01:50: Ja und damit man gut mitreden kann bei genau solchen Buzzwords und diesen Themen würde ich sagen Ich schalte mich stumm und hier kommt der Talk der Woche.

00:01:58: Hallo Olli!

00:01:59: Hallo Christian!

00:02:02: Mal kurz recherchiert und festgestellt, du bist im Luxus-Reise-Segment ja schon ganz schön lange unterwegs.

00:02:09: Wir sind sozusagen zwei alter Hasen in der Reisebranche nur dass du dich immer in einem bestimmten Metier bewegt hast.

00:02:16: Wenn ich es richtig recherchieren habe, bist du seit Zweitausendfünf für Airtours und das was heute Airtools & Friends heißt unterwegs.

00:02:25: Damals hieß das glaube ich noch Airtour Business Club in eurem Konzern sozusagen der Trendforscher für Luxusreifen.

00:02:34: Und nun haben wir ja alle schon mitgekriegt, dass Luxus heute nicht mehr zwingend mit goldenen Wasserhähnen und ähnlichem verbunden sein muss oder nicht mit einer bestimmten Sterne Kategorisierung von Hotels.

00:02:48: aber dann klär uns noch mal auf worum geht es denn heute?

00:02:51: Ja Christian also erst einmal vielen Dank das ich heute mit dir sprechen darf Und ich bin noch viel älter bei Ertus eigentlich, als du gesagt hast.

00:03:04: Nämlich seit nünzten-fünfundneinzig habe ich angefangen als Verkaufsleiter für Norddeutschland.

00:03:09: Bin dann zweitausendfünf nach Frankfurt gegangen um den Ertuss Business Clubs aufzubauen das größte Luxusnetzwerk im Reisebobereich in deutschsprachigen Markt bzw.

00:03:21: Europa Und dann nach einer kleinen Pause zu Erthus zurückgekehrt und dann den Erthuss und Fans aufgebaut.

00:03:32: Unser Ziel war damals, mit all dem aus dem Erthust Business Club – ich war nebenbei auch Herausgeber des Luxis-Reise-Magazins – und der ganzen Expertise, die ich hatte, wollte ich was komplett neues machen!

00:03:43: Und Erthussen-Fans wurde dann geboren als Idee das, was die Hoteliers machen, auf die Reisebüros zu adaptieren also die Begegnungsqualität eines Ritzkart oder Four Seasons auf die Reisebus zu adaptieren.

00:03:58: und das war halt so gut.

00:04:00: Und wurde dann im Laufe der Jahre ausgeweitet auf Psychologie, Soziologie, Trendforschung und dass das jetzt eine absolute Alleinstellung im Markt bekommen hat und auch dass jetzt die größte Akademie in der Touristik in Europa ist.

00:04:15: Ja wie du sagst, eines der Themen Meine Aufgabe, die Reisevirus zu informieren wie sich der Luxus-Reisemarkt wandelt.

00:04:27: Das war hier die ursprüngliche Frage nicht wahr?

00:04:30: und da muss ich leider ein bisschen ausholen weil wir begegnen oder befinden uns heute in der Zeit der spät moderne das heißt seit ungefähr.

00:04:47: Ich mache das jetzt mal kurz.

00:04:49: Das heißt, diese Zäologie nennt es die Singularität der Gesellschaft also spricht die Menschen haben ihren Wohlstand wieder erreicht in den dreißig, fünfundreißig Jahren des Wiederaufbaus und dann ging es halt innerhalb des Wohlstands quasi in der Spitze der Selbstverwirklichung oder in der Spitze der Bedürfnispyramide.

00:05:11: darum um die Selbstverwirkungen.

00:05:12: Das ist das was wir heute unter Singularität verstehen dass sich die Menschen immer mehr weg von Status-Gütern bewegen, hin zu Erlebnissen.

00:05:23: Also alles was ihre Identität fördert, ihre Identitet unterstützt und das ist halt das was heute eigentlich den Luxusmarkt ausmacht.

00:05:30: also Erlebnis sei es jetzt Gastronomie, sei es auch transformative Erletnisse also wo man wissen über Angebote wie Kochschulen Das ist so das begehrteste in der Hotellerie überhaupt auf Gäste Seite erfahren kann All das macht heute halt den Luxuss aus.

00:05:49: Okay, nun wird ja gerade über das Thema Wohlstand und dessen mögliche Gefährdung in der Gesellschaft intensiv diskutiert.

00:05:57: Das Luxussegment wächst aber ungeachtet dessen weiter oder?

00:06:01: Das ist genau der Punkt!

00:06:03: Wir haben eine Abkehr von Luxusglütern.

00:06:05: also wenn wir so Konzerne wie Louis Vuitton oder auch MS ansehen oder Kering den zweitgrößten nach Louis Vuotton größten Luxuskonzernen der Welt Die haben alle große Probleme und seit über fünf Quartalen liefern sie halt Minuszahlen, weil wir uns halt eigentlich global mehr oder weniger von diesen Status-Symbolen wegbewegen hin in diesem immateriellen Luxus.

00:06:31: Und das spielt aber der Touristik in die Tasche!

00:06:33: Das heißt, auch wenn diese Luxus-Güterkonzerne an Markt verlieren gewinnt die Touristik.

00:06:39: Weil es einfach ein Schiff ist von Geldern oder von Ausgaben der Menschen hin zu dem was ihre Intitität unterstützt und oder Selbstwirksamkeit unterstützt.

00:06:51: also sprich eine Erlebnis oder eine Reise wird ja Teil von einem selber anders als ein Luxus.

00:06:57: gut und deshalb ist es so dass wir Nach wie vor auch immer Krisen bedingt, ein volatiles Geschäft.

00:07:07: Teilweise haben aber über das große und ganze gesehen nach wie vor eine Wachstumsbranche.

00:07:12: Okay nun kann man ja sagen für mich ist vielleicht der größte Luxus irgendwo in der Natur im Grünen zu sitzen und meine Ruhe zu haben.

00:07:20: Kann man alle diese Bestandteile

00:07:22: die

00:07:22: man jetzt beim Reisen dem Luxuszuordnet tatsächlich verkaufen?

00:07:27: Ja, das kann man auf jeden Fall.

00:07:29: Jetzt hast du so einen Stichpunkt mit Natur gebracht?

00:07:33: Das ist absolut richtig!

00:07:34: Also wir sehen jetzt wenn wir es auf die aktuellste Zeit und dass damit meine ich halt die Zeit seit Jahrzehnte, als wir mit der Pandemie uns seitdem eigentlich in einer Art Dauer-Krisenmodus bewegen... Ersehen wir in der Soziologie ganz klar, auch ihre Antwort darauf finden.

00:07:54: Und da haben wir drei große Sehnsüchte und die erste Sehmsucht der Menschen drückt sich aus in der Sehensucht nach Robinson-Feeling, das ist also weg von der Krise, weg vom Alltag, weg von Nachrichten.

00:08:05: Das heißt sei es nun ein Inselressort, sei es ein Urlaub in der Wildnis, in der Weite Kanadas wo wir wirklich starke Zuwächse haben oder natürlich auch in Südafrika oder Skandinavien haben wir jetzt auch neu aufgenommen über unseren Private Travel Service, der für individuelle Reisen zuständig ist.

00:08:28: Also da sehen wir definitiv eine starke Nachfrage.

00:08:32: Zudem haben wir auch einen starken Trend in die Vergangenheit rein.

00:08:36: Also Nostalgie ist ein Riesentrend geworden, dass das Kunden auch gerne an die Orte reisen wo sie schon mal gute Erfahrungen gemacht haben und Erinnerung mit verbinden.

00:08:46: Es ist ein ganz starkes Segment.

00:08:48: Das geht aber über alle Branchen hinweg.

00:08:50: also Adidas hat auch gerade eine riesengroße Nostalgiekampagne gefahren mit fünfzig Millionen Werbemitteln Und das geht rein bis in die Gastronomie, wo es New Stalgia heißt.

00:08:59: Also die Interpretation und die Neuinterpretation von Omas Gerichten wie so schön heißt.

00:09:06: also in allen Lebensbereichen haben wir diesen Trend in die vermeintlich heile Welt der Vergangenheit und das drückt sich auch im Reisen aus.

00:09:15: Und das Dritte ist halt die Sehnsucht nach Gemeinschaft.

00:09:18: Also, die Familie hat seit Covid eine starke Renaissance erlebt oder erlebt nach wie vor eine starre Renaissance.

00:09:25: Das sehen wir zum Beispiel in der Nachfrage nach großen Einheiten also Zwiebeln bis hin zu Willen.

00:09:30: Der Mehrgeneration-Urlaub ist hier das Schlagwort.

00:09:33: Also wir sehen das de facto definitiv auch an den Zahlen, auch in den Zuwechsen in diesen Bereichen.

00:09:39: Und ja wie gesagt also wenn man weiß in der Krise richtig zu antworten als Anbieter kann man durchaus nach wie vor sehr gut durch den Markt segeln.

00:09:51: Du

00:09:51: hast gerade schon einige Zielgebiete genannt die jetzt gerade interessant sind werden geblieben sind, wie auch immer.

00:10:01: Welche würdest du da besonders hervorheben wollen für den Luxusmarkt?

00:10:05: Der Dauerbrenner im Sommer ist definitiv im Luxussegment in Griechenland wenn wir auf Europa schauen.

00:10:11: bei Griechland hat in den letzten Jahren ein sehr gutes Produkt aufgestellt und kommt gerade dieser Nachfrage nach großen Wohneinheiten sehr entgegen Und da haben wir ja auch neue Öffnungen mit fossines Mikronos oder das AMO Luxury Collection auf Rogers, also das ist ein sehr starkes Geschäft.

00:10:33: Türkei erlebt wieder nach einer Delle die wir jetzt im März natürlich erlebt haben eine sehr starke Renaissance der Nachfrage und natürlich ist Erdfuss Naturgemäß im Fernreisenbereich sehr stark.

00:10:47: Wir sehen deutlich eine Verlagung in den Nachfragen nach dem Westen sozusagen.

00:10:51: Kanada ist für uns sehr, sehr stark und ganz sehr wichtig.

00:10:56: Im Hawaii werden wir neu auch über Private Travel aufnehmen weil das natürlich ein starkes Reiseziel ist.

00:11:03: Also da in Südafrika es ist auch eine Dauerbrenne hat aber momentan definitiv einen absoluten Nachfrage-Schub ob dass Namibia ist oder ob das Botswana ist und natürlich auch aus Afrika wo ja immer mehr große Luxus Brands im Ressort und Lodges eröffnen.

00:11:23: Nun

00:11:23: lebt ja ein Konzern wie TUI zu dem Herthurs auch gehört, so ein Stück weit immer von der skalen Ökonomie also da müssen schon paar Zahlen her.

00:11:33: Wie viel Standardisierung verträgt denn nach allem was du jetzt erzählt hast heute noch das Luxusprodukt beim Reisen?

00:11:41: Das ist eine starke Frage.

00:11:45: Ich hol noch mal ein bisschen aus, wenn ich darf.

00:11:48: Wir haben ja durch das was ich eben gesagt habe, diesen gesellschaftlichen Wandel in die Singularität also sprich dass der einzelne, sprich seine Selbstverwirklichung oder auch das Streben nach Glück könnte man eigentlich aussagen in den Vordergrund stellt.

00:12:04: hat sich auch der Luxus demokratisiert in den letzten zwanzig, dreißig Jahren.

00:12:08: Das heißt, Luxus wurde immer auf der Angebotsseite natürlich... Wir haben das größte Hotelwachstum auf der Welt ist im Luxusbereich und wir haben immer mehr Angebot und oft auch sehr erreichbares Angebot für den Mittelstand.

00:12:24: Also die Frage ist ja was ist jetzt Luxus?

00:12:26: Da muss man ja auch mal definieren.

00:12:28: also für den gesunden Mittelstand Und auch für Aspirationskunden, also gerade die jungen Leute sind auch sehr luxusaffin.

00:12:36: Also sprich ab Mitte zwanzig aufwärts ist das ein sehr wichtiges Klientel was wir natürlich auch erreichen wollen.

00:12:44: und da der Standard ist es überhaupt kein Problem im Luxus Die Herausforderung oder die Aufgabe für uns als Luxusvermittler den Kunden die Möglichkeit zu geben, trotzdem so ein, wie die Hotellerie sagt, so ein seamless Experience zu haben.

00:12:59: Also einen nahtlosen Urlaub zu haben.

00:13:02: also durch diese Demokratisierung des Luxus oder auch durch die Nachfrage weltweit ist ja natürlich auch das Thema, sage ich mal, des overtruisen sicherlich ein Thema was uns alle auf Reisen betrifft, dass Flughäfen voll sind.

00:13:20: Dass kein Flieger mehr irgendwo noch freie Plätze zur Verfügung hat irgendwie also.

00:13:26: es wird ja wirklich sehr viel gereist und unsere Aufgabe sehen wir darin über Mehrwertangebote sei es nun ob die höhere Fluglasten aber gerade auch Limousintransfers Airport Launches FastTracks natürlich dem Kunden die Möglichkeit zu geben ohne dass er vor allem nachfragt, sondern die Reise vorauszudenken ihm die Möglichkeit zu geben.

00:13:50: Natürlich dieses Luxuserlebnis was er im Kopf hat natürlich auch dann zu erleben und ich glaube das ist die wichtigste Aufgabe für alle Vermittler in dem Reisegeschäft.

00:13:59: wenn wir Luxus versprechen heißt Luxus wirklich auch die Reisvoraus zu denken an all den Stellen wo es so sage ich mal Hürden kommen kann dass Luxus-Erlebnis beeinträchtigt werden könnte, sprich Schlange stehen am Flughafen oder kein Privattransfer anzubieten.

00:14:22: Das wäre dann meines Erachtens etwas fahrlässig.

00:14:25: also das ist die Aufgabe die wir haben und dann ist ein Standardprodukt was dadurch aufgewertet wird überhaupt kein Problem.

00:14:31: okay

00:14:32: du hast vorhin schon die Rolle der Kulinarik im Bereich des Luxusreisens erwähnt.

00:14:40: Essen, Trinken genießen.

00:14:41: Hat sich da in den letzten Jahren was entwickelt oder verändert?

00:14:45: Deine Einschätzung, ne?

00:14:46: Ja

00:14:46: also definitiv!

00:14:48: Also in meinen Trends Seminaren sind für mich die größten Treiber im Luxussegment.

00:14:53: Also Treiber heißt die größte Faktoren Für Menschen sich für ein Hotel, sprich für ein Reiseprodukt zu entscheiden.

00:15:03: Das Thema Wellnis, respektive Langeravitie und das Thema Gastronomie.

00:15:08: Gastronomie ist jetzt kein Trend sondern eigentlich einen dauerhaften Megatrend der für die Kunden einfach mit den höchsten Stellenwert hat.

00:15:16: Und es gibt ja Untersuchungen unter Kunden, die sagen Der Luxuskunde macht drei Dinge im Urlaub.

00:15:21: Das ist Fine Dining Das ist kulturelles Sightseeing, das macht er mehr als der normale Reisende und das ist Shopping.

00:15:32: Und dann kommt auf Platz vier schon das Thema Wellness.

00:15:36: Also sprich Feindining ist ein ganz wichtiger Entscheidungsanker und da hat sich enorm viel getan Wenn man die Kulinarik in den Hotels angeht an der Raffinesse, an der Auswahl.

00:15:47: Die japanische Küche ist heute ein Muss.

00:15:51: kein Hotel eröffnet ohne ein japanisches Restaurant Sternekirche, als Gastkircher einzuladen oder selber im Ressort zu haben.

00:15:59: Oder im Stadthotel ist enorm wichtig auch als Erkennungswert oder als Charakter eines Luxus-Hotels.

00:16:09: bis hin zu dem Thema was ich vorhin schon sagte der Kochkurse.

00:16:13: da hat Google Analytics letztes Jahr eine Statistik eröffnet dass das fünfhundert Prozent Nachfrage zuwachs allein zwanzig, fünfundzwanzig nach Kochschulen in der Hotellerie verzeichnet worden sind.

00:16:28: Weil, wie gesagt die Leute.

00:16:30: alles was sich um Kulinarik dreht ist enorm wichtig bis hin zu dem äußerst beliebten Thema das Destination Dining Gerade die Beach-Resource, immer mehr Möglichkeiten dem Kunden eröffnen außerhalb des normalen Gastronomiebetriebs.

00:16:44: Sein privates, intimes Candleit-Dinner am Strand auf einer Sandbank, auf irgendeinem abgelegenen Felsen oder im Garten und natürlich in der eigenen Villa.

00:16:53: Also da wird so viel um das Thema Kulinarik herum gebaut weil die Hoteliers natürlich auch wissen dass es ein ganz wichtiges Asset ist.

00:17:01: Du hast eben zu meiner Überraschung erwähnt, dass Shopping noch ein wichtiges Thema sei.

00:17:07: Vorher hast du gesagt, dass mit dem Status-Symbol sei er jetzt eigentlich vorbei.

00:17:11: Und ich dachte dann okay Shopping das ist vielleicht für die chinesischen Gäste noch interessant aber nicht mehr zwingend für die deutschen oder europäischen.

00:17:20: da liege ich falsch, oder?

00:17:22: Wäre ja eine fahrlässige Aussage wenn ich sagen würde die Leute shoppen nicht mehr und punkten alles in die Erlebnisse rein.

00:17:29: also so hundert Prozent ist es natürlich nicht.

00:17:33: Wir sehen es als, Luxusgüter meint halt die großen Luxus-Gütern.

00:17:36: Also ich sage jetzt mal gerade die Klientel, die jetzt nicht ultra luxus ist oder ich mach's mal anders.

00:17:44: Im zwei Prozent der Luxus Güter kunden weltweit haben zwanzig neunzehn, achtendreißig Prozent des Luxuskonsums ausgemacht.

00:17:54: sind es diese zwei Prozent verantwortlich schon für fünfzig Prozent des Luxuskonsums.

00:18:00: Das heißt, dass wir eine immer wohlhabendere Teil der Gesellschaft haben die immer mehr Geld hat.

00:18:07: also seinen Vermögen zu verdoppeln waren in den letzten zwanzig Jahren überhaupt kein Thema.

00:18:10: gerade wenn wir den Aktienmarkt betrachten der wirklich einen weiten Teilen abgekoppelt ist von einer Realwirtschaft grad auch in den USA.

00:18:17: da kann man sehr leicht, wenn man Geld hat das Geld vermehren.

00:18:22: Aber gerade die Aspirationskunden, die natürlich auch einen großen Teil des Luxusmarktes ausmachen, überlegen sich jetzt ob ich eine Handtasche von MSP für fünftausend Euro oder das lieber ein Erlebnis?

00:18:33: Das meint halt diesen Schrift vom Luxusguthin zum Erlebnis.

00:18:37: aber natürlich gehe ich in gerade im Städtebereich und natürlich gehört Shoppen absolut zum Erlebnis dazu.

00:18:42: Also Shopping ist ja auch ein Erlebnis.

00:18:45: Nur wie gesagt, die

00:18:46: einen sagen so und die anderen so.

00:18:48: Ja oder auch wenn wir den Uhrenmarkt betrachten das ist ja auch ein ganz wichtiger Teil des Luxusmarktes der ist gerade im März die große Messe in Genf Die Wanders and Watches also die schwimmen jetzt auch nicht gerade im Glück ehrlich gesagt Wenn es um die hochpreisige Akzeptanz der uhrenmarkten angeht.

00:19:12: Also da gibt es schon Auch in diesem Bereich ein Rückgang der Nachfrage.

00:19:20: Aber natürlich wird nach wie vor geschoppt, das ist ja ganz klar!

00:19:23: Dann

00:19:23: lass uns auch gerne noch mal über so ein paar Buzzwords in

00:19:26: diesem

00:19:27: Segment reden die mich tatsächlich als Journalist schon seit einer ganzen Weile auch n bisschen nerven.

00:19:34: du hast gerade mir erklärt, wie ich

00:19:36: Langevity aussprechen

00:19:38: soll.

00:19:39: Jetzt

00:19:40: weiß ich es endlich!

00:19:41: Dann ist immer wieder die Rede von Achtsamkeit und mein Eindruck ist dass da irgendwie jede Woche eine Neusau durchs Dorf getrieben wird.

00:19:51: Ist das tatsächlich etwas was dauerhaft bleiben wird?

00:19:55: Also dieses Bedürfnis, gesund allzuwerden und auf sich zu achten.

00:20:02: Und halt das oder ist es jetzt einfach nur der nächste neue Ein?

00:20:05: Also das ist eine Frage die kann man nun mit Ja beantworten.

00:20:09: also wenn du einen Menschen fragst haben sie Interesse daran gesund als zu werden?

00:20:13: dann wird kein Mensch mit Nein antworten.

00:20:16: Na klar!

00:20:16: Deshalb ist das Longevity ein Thema was eigentlich das Wissen was wir ohnehin hatten quasi bündelt zu diesem Schlagwort, wie du sagst.

00:20:28: Es wird aber schon sehr wissenschaftlich von dir angeboten gerade in der Hotellerie.

00:20:33: also es ist wirklich ein extrem wichtiges Thema auch für die Zukunft, aber ist jetzt schon stark angekommen.

00:20:40: ich habe vor fünf Jahren schon trainiert wo es noch exotisch klang wenn nicht über Kälte kann man gesprochen haben wenn ich über Überdruck kann man gesprochen haben für Sauerstofftherapien Wenn ich über Genanalysen im Hotelerie gesprochen hab Aber all das passiert und dass absolut auch kein Wischibaschi sage ich mal, sondern das ist wirklich wissenschaftlich absolut fundiert und damit kann man schon sehr individuell maßgeschneiderte Programmatiken für die Kunden anbieten.

00:21:10: Und letztendlich ist die Hotellerie der perfekte Raum- und der perfektem Ort um sowas auszutesten.

00:21:15: weil jetzt sind wir so ein Hotel wie Dioskow auf Kreta.

00:21:18: die Im K-Post war schon eine komplette Longevity-Klinik eingereicht, bis in zu einer Damenreinigungskammer.

00:21:28: Das ist wirklich sehr ausgereift.

00:21:30: aber das ist kein Humbug sondern einfach so dass die Kunden da alles dieses Ausprobieren können und dann diese Gelernte auch zu Hause fortführen können Und das ist durchaus sehr wirksam.

00:21:43: Also auch Achtsamkeit, Mental Health bis hin zu Artenworkshops... Das ist alles letztendlich auch eine Antwort auf die Krise und wir haben während Covid gelernt dass nichts selbstverständlich ist.

00:21:53: Die Gesundheit ist auf einmal nicht mehr selbst verständlich und das hat die Augen geöffnet und das war ein richtiger Booster für dieses Thema.

00:22:01: und da wir uns in der Dauerkrise befinden, das ist ja leider so Ist das Streben der Menschen oder das Verlang der Menschen natürlich sehr, sehr groß nach innerer Balance?

00:22:12: Nach Ausgeglichenheit.

00:22:13: Weil es tut was mit uns auch wenn wir's bewusst nicht merken und unterbewusst merken wir das.

00:22:18: Das Thema Schlaf ist ein Riesen-Thema geworden weil über die Hälfte der Deutschen leidet unter schlaflosig oder Schlafprobleme.

00:22:26: einschlafen durchschlafen und sowas und das nimmt die Hotellerie alles auf die schlaue Luxus-Hotellerie, sag ich mal.

00:22:35: Und das findet definitiv eine große Nachfrage, definitiv!

00:22:38: Okay, ich sehe schon... Ich muss über das Thema nochmal ein bisschen nachdenken wahrscheinlich.

00:22:44: Ich würde gerne noch einen kleinen Blick mit ihr gemeinsam auf den Vertrieb und auf die Reisebros werfen.

00:22:52: Du bist ja mit RTL und Fans, damit euren besten Partner ständig unterwegs.

00:22:56: Und hier habt ihr eine Akademie und hier Schulti und Leertie.

00:23:00: Nun ist ja nicht zwingend für jede Reiseberaterin und jeden Reise-Berater dieses Luxusegment Teil der eigenen Lebenswelt.

00:23:12: Wie kriegt man diesen Gap

00:23:14: irgendwie bewerkstelligt?

00:23:15: Die Antwort hatte ich eigentlich vorhin schon gegeben.

00:23:19: also A ist für mich maßgeblich, dass man wie gesagt und das macht die Hotellerie auch.

00:23:26: Deshalb du siehst ich komme immer wieder auf die Hotelerie weil ich sehe es best practice wie gute Luxusmarken arbeiten.

00:23:33: Das ist halt definitiv transferierbar auf Reisebüro.

00:23:36: Also ein guter Hotelier sei es nun im Konzert oder im Butler Bereich oder generell im angestellten Bereich versucht ja so zu arbeiten, dass er halt die Wünsche in einer Stunde haben könnte vorwegzunehmen mit seiner Antwort.

00:23:54: Und das sollten wir halt auch machen, also Luxusverkauf... ist für mich, habe ich gesagt das eine Reise des Kunden so zu gestalten dass er möglichst wenig Hindernisse hat was sie vorhin sagte mit Mehrwertangeboten wo ihr halt Stress freier entspannter noch komfortabler und noch erlebnisreicher reisen kann.

00:24:14: Und das kann jeder machen.

00:24:15: da gehört natürlich ein bisschen Vorarbeit dazu.

00:24:17: man muss sich diese Produkte natürlich wissen, wo sie verfügbar sind.

00:24:22: Ob das jetzt true amusement ist?

00:24:23: Ob das in der Mehrwertkette von Erdnuss die wir ohnehin anbieten oder welcher Anbieter ich auch da immer wähle.

00:24:29: Das ist ja einerlei.

00:24:30: aber Hauptsache Ich biete es an dass der Kunde einfach merkt wow Die denken die Reise für mich vorweg und das ist stark Und der Rest ist natürlich auch Erfahrung.

00:24:42: also das Beschäftigen Mit dem Produkt ist natürlich unerlässlich, egal in welcher Branche ich bin.

00:24:50: Aber wenn ich im Luxussegment und Reisensegment bin, dann muss ich die einschlägigen Magazinen lesen.

00:24:55: Dann muss ich aber auch Lifestyle wie Vogue oder Madame zu Gemüte führen um zu wissen was sie an ihre Leserin spielen.

00:25:04: Ich muss entsprechend eine Newsletter bestellen und mich in dieses Produkt einfach eingrooven.

00:25:12: Aber kein Kunde verlangt von dem Verkäufer, dass er jedes Luxushotel auf der Welt kennt.

00:25:16: Der Kunde verlangt von mir... ...dass ich ihm die Reise so gestaltet wie er es am besten haben wollen würde.

00:25:25: Weil das ist ein schwieriger Satz aber du weißt was ich mache und dann ist für mich Luxus Und es ist ja heute auch so, dass kein Kunder vor mir sitzt.

00:25:35: Buchen Sie mir jetzt die Luxusreise.

00:25:37: Das meiste findet per E-Mail statt, das meiste finde ich per Telefon statt und ich habe dann immer Zeit mich natürlich auch entsprechend auf die Angebotspräsentation vorzubereiten.

00:25:48: KI ist eine große Hilfe was das recherchieren angeht.

00:25:53: also... Das ist einfach letztendlich Die Frage, wie motiviert bin ich wirklich in das Luxussegment einzutauchen?

00:26:00: Und ich kann dir sagen es gibt so starke Verkäufer da draußen.

00:26:04: Ich bin immer begeistert in die Seminaren und ich lerne jeden Tag auch dazu von meinen Gästen, was die vier tolle Sachen machen und was für starke Verkäufer das sind.

00:26:14: Also der Reisevertrieb in Deutschland aber auch in Österreich und Schweiz ist nicht ohne Grund der Beste.

00:26:22: in Europa vielleicht sogar der Welt muss ich sagen Das sind starke Leute kein großes Problem.

00:26:28: Das einzige Problem, was wir haben oder Herausforderungen... Wir sprechen in der Literarie immer nur von Herausforderungen ist natürlich das Thema Nachwuchs.

00:26:35: und dass es mir auch ein Herzensanliegen, dass möglichst viele junge Leute in die Seminare kommen weil sie auch genauso mitgenommen werden können und genauso motiviert werden.

00:26:45: da für das Thema Luxus, weil das Thema luxus einfach auch einen Riesenspaß macht.

00:26:50: Da sind so viele Stories drin!

00:26:52: Das sind so kreative Hoteliers, die da sitzen, weil Sie einfach wissen, Anspruchsvolle und weit gereiste Klientel immer neue Wau-Faktoren braucht.

00:27:01: Und deshalb macht mir dieses Geschäft so viel Spaß im Luxusbereich, das transportiere ich glaube auch in den Seminaren.

00:27:08: Da gibt es eigentlich fast keinen der nicht nach Hause geht nach sieben Stunden Ganztagsseminar sagt Wow, das hat mich jetzt wieder mal richtig durchgeschrittelt.

00:27:15: Ich habe richtig Lust die nächsten Kunden in der Luxusreise zu verkaufen und das macht einfach Spaß!

00:27:20: Du

00:27:20: bist ja mit euren Vertriebspartnern schon sehr lange unterwegs.

00:27:23: Reicht es denn deine Einschätzung nach tatsächlich aus?

00:27:27: Wenn sie sich virtuell – du hast es eben erwähnt über

00:27:31: diverse

00:27:31: Hochglanzmagazine,

00:27:33: über

00:27:33: aktuelle Trends und was da so gerade abgeht informieren Oder ist es schon wichtig, dass sie auch mal vor Ort das eine oder andere Erlebnis selbst teilen können?

00:27:44: Ja natürlich ist das auch wichtig.

00:27:46: Das ist ja natürlich unerlässlich, dauerhaft muss ich's nicht haben um in diesem Segment gut zu sein.

00:27:54: Ich kenne auch viele die weit weniger Reiserfahrungen haben als ihre Kunden aber das tut ihm keinen Abbruch.

00:28:02: Aber natürlich sollte ich mal wissen, wie sie auch ein Fahrstück anfühlt.

00:28:07: Wie das funktioniert.

00:28:09: Natürlich sollte ich wissen, was in Battlers funktioniert im besten Falle und so.

00:28:14: Klar ist es um das Gefühl zu untermauern ganz wichtig.

00:28:18: Da hast du völlig recht!

00:28:19: Okay, lieber Olli vielen Dank für die spannenden Einblicke.

00:28:21: Es hat mich sehr gefreut und bis zum nächsten Mal

00:28:27: auf den Linken Präsentiert von St.

00:28:38: Elmo's AudioVisions.