Transkript

00:00:04: Die Branche von

00:00:04: Neun.

00:00:05: Eine Woche, ein Talk!

00:00:11: Der Reise-Vorneun-Podcast

00:00:13: präsentiert von St.

00:00:15: Elmo's Audio Visions.

00:00:21: Wir freuen uns dass wir uns auch diese Woche hören und starten gleich rein mit einem ganz besonderen Talk der Woche aus der Branche.

00:00:28: Aber erstmal sagen wir schön das wir uns hören.

00:00:31: hier sind der Chefredakteur von Reise Von Neun Christian Schmickel

00:00:34: Und hier ist Sabrina Gander die Chefin von St Elmos Tourism Audio Vision.

00:00:38: Ich habe mal nachgeschaut, lieber Christian.

00:00:40: Wannst du die erste Autovermietung gab?

00:00:42: Und das war tatsächlich im Jahr neunzehnthundertsechs und begann in Omaha, Nebraska.

00:00:50: Ja, und es war ein sogenannte Joe Sounders der dann einfach Mal seine verschiedenen Forts untervermietet hat und zwar für zehn Cent pro Meile.

00:01:01: Der wurde dann später übrigens gut in den Neunzehnhundertfünfziger Jahren von einem ganz bekannten Unternehmen, von heute eingekauft.

00:01:10: Und so begann die Geschichte der Autovermietung und damit wollte ich dir eine Superbrücke geben zu den Menschen, die wir heute im Podcast

00:01:17: hören.".

00:01:18: Und das ist auch übrigens eine Super-Story, liebe Sabrina!

00:01:21: Damit hast du mir einiges voraus – das wusste ich nämlich überhaupt nicht.

00:01:25: In der Tat ist unser heutiges Thema der Mietwagenmarkt genauer gesagt der Markt der Urlaubs-Mietwagen.

00:01:34: Und da hat es ja in den vergangenen Jahren, während der Corona-Zeit aber auch als die dann so abepte einige Verwerfungen gegeben sowohl was die Preise als auch was die Verfügbarkeiten der Autos im beliebten Urlaubszielen angeht.

00:01:52: verschiedenen Krisen heraus auch wieder Anlass geben könnte darüber nachzudenken ob sich Reiseströme verschieben, ob die Autos alle da sind wo sie denn gerade gebraucht werden oder nicht und was sie denn kosten habe ich mich mit zwei ausgewiesenen Spezialisten unterhalten.

00:02:08: Kai Sanwald ist Gründer- und Geschäftsführer von Zanikas und Thorsten Lehmann ist ebenfalls Geschäftsführer von und auch Mitgesellschafter des Mietwagenbrokers.

00:02:19: Und die kennen sich seit vielen Jahren, weil sie sich damit beschäftigen sehr gut in dem Markt aus.

00:02:25: Ja, und über die aktuelle Situation oder auch die Trends, die den beiden natürlich ziemlich bekannt ist, habt ihr gesprochen?

00:02:32: Hier kommt also der Talk der Woche.

00:02:33: ganz viel Spaß mit diesem ... Ich würde mal sagen, ganz besonderen Männer-Trio diese Woche!

00:02:39: Hallo Kai, hallo Torsten!

00:02:41: Der Mietwagenmarkt

00:02:42: hat ja

00:02:43: bei den Urlaubsautos in den vergangenen Jahren tatsächlich einige Wolken gehabt.

00:02:50: Es schien aber jetzt zuletzt so, dass ich das ganze Thema wieder normalisiert habe sowohl was die Verfügbarkeiten angeht als auch was die Preise betrifft.

00:02:59: nun

00:03:00: ist es ja offensichtlich in diesem Jahr so, da zum Sommer die Nachfrage nach den Reisezielen im westlichen Mittelmeer besonders stark ist aus geopolitischen und Krisengründen.

00:03:13: Wie bewertet ihr das, drohen da neue Engpässe oder wird es einfach ein ganz normaler und erfolgreicher Sommer aus eurer Sicht?

00:03:21: Also das ist wunderbar beschrieben.

00:03:22: Vielen Dank!

00:03:23: Ja tatsächlich die Nachfrage in den sogenannten bei uns Warnwasserzielen.

00:03:28: Da sehen wir tatsächlich eine Erhöhung von einer von Engpass gehen wir nicht aus.

00:03:34: Wir haben mit unserem Partner sehr früh Und jetzt natürlich auch in der aktuellen Situation intensiv gesprochen.

00:03:41: Da sehen wir keine wirklichen Probleme.

00:03:43: Das Einzige könnte vielleicht sein, aber das ist jetzt geopolitisch nicht so.

00:03:46: das Thema Ibiza.

00:03:47: da hat mir auch vor gar nicht langer Zeit schon drüber informiert dass es hier Mietwagenbeschränkungen geben wird und die wird jetzt auch tatsächlich durchgesetzt, aber auch da ist es jetzt glaube ich nicht so dass wir jetzt da größere Engpässe zu erwarten haben.

00:04:04: Aber trotzdem ist es natürlich so das wir immer zu einer Frühbuchung erraten und wer das macht der hat auf jeden Fall das Auto was er möchte

00:04:13: Denke ich mir, wo du gerade Ibiza erwähnt hast.

00:04:16: Da ist ja tatsächlich eine Begrenzung der Anzahl von Fahrzeugen.

00:04:20: die nicht einheimischen gehören Offensichtlich schon seit einiger Zeit auf dem Plan.

00:04:26: Wie sieht die Lage diesbezüglich auf Mallorca aus?

00:04:29: Da wird das ja auch immer mal wieder diskutiert, ne?

00:04:31: Diskutiert wird es lange.

00:04:32: Ich meine, das ist wirklich kein neuer Prozess.

00:04:35: Man kann so ein bisschen davon ausgehen dass sie nach einigen Diskussionen und hin und her, dass jetzt eben das Ibiza mehrere als Testmarkt einfach mal gucken.

00:04:44: wie funktioniert das?

00:04:45: was gibt's vielleicht noch für Unrundigkeiten.

00:04:48: Das heißt perspektivisch wissen wir im Moment nicht, ich denke die werden jetzt einfach mal gucken ob sie mit dem wie sich das für Ibiza überlegt haben.

00:04:57: Jetzt ob Sie damit zurechtkommen?

00:04:58: Ob Sie damit erreichen was Sie erreichen wollen?

00:05:01: Angesichts der aktuellen Entwicklungen rechnet ja die Branche insgesamt mit einem spätbucher Jahr.

00:05:10: also es gab eine signifikante Zahl von sehr frühen Buchungen.

00:05:14: dann ging März der Krieg los und mittlerweile sagen alle, nee wir haben noch einiges zu verkaufen.

00:05:22: Und müssen sehen dass wir dann im Lastminig-Markt noch reagissieren.

00:05:27: wie wird sich das eigentlich auf euer Geschäft aus?

00:05:30: Weil Mietwagen sind ja wenn es nicht gerade um einen expliziten Road Trip handelt doch eher das was man nach den anderen Reiseleistungen bucht.

00:05:39: Ja das war tatsächlich schon immer so.

00:05:41: Wir sind zwar ein integraler Bestandteil einer Reise Und ohne Mietwagen siehst du halt so ein bisschen weniger vom Urlaubsland.

00:05:49: oder das wird natürlich beim Roadtrip auch tatsächlich ein bisschen schwierig.

00:05:53: Dann eine Frage zu beantworten.

00:05:55: Wir sehen wir das momentan.

00:05:56: im Winter war es tatsächlich so, dass die Flühmbuchungen eher stark waren und jetzt hin zur Sommersaison wird's eher auch etwas mehr Last Minute.

00:06:05: Das schauen wir uns an.

00:06:08: was passiert eigentlich jetzt so in dreißig Tagen?

00:06:10: Und da sehen wir, dass tatsächlich das Volumen der last minute Buchung eher steigt.

00:06:15: Ja macht natürlich immer ein bisschen schwieriger in der Planung.

00:06:19: Aber im Grunde sind wir eigentlich so roundabout ganz happy mit dem, was da gerade so passiert oder wie es passiert.

00:06:24: Ergänzend noch klar muss man natürlich auch gucken... Es gibt ja im Moment wirklich Stürmernöver die ja doch sehr kurzfristig auftreten können und da muss man dann natürlich auch im Moment sieht's ja ganz gut aus.

00:06:34: aber man sollte auch hoffen dass so Stichwort Kerosin und sonstiges das ist an dem Eck, dass da halt keine Störung oder kein Sand ins Getriebe kommt.

00:06:44: Sind denn eure Mietwagenpartner nach eurer Einschätzung flexibel genug aufgestellt, um mögliche Nachfragebooms und hätten ich jetzt abzufedern?

00:06:55: Also da sind wir natürlich schon ein bisschen in der glücklichen Situation.

00:06:57: Wir machen das seit seit thirty-fünf Jahren haben ja sehr, sehr gewachsene, sehr langfristige Beziehungen auch zu informitieren.

00:07:04: also wir haben erstmal die Vermieter mit denen wir arbeiten haben schon ein hohes Maß an Flexibilität.

00:07:12: kleine Wunschliste von Vermietern, die gerne mit uns arbeiten wollen.

00:07:16: Insofern, wenn es superkürz ist können wir das auch nicht garantieren.

00:07:19: aber ich glaube wir haben auf jeden Fall die besten Voraussetzungen das gut abhandeln zu können.

00:07:23: Dann

00:07:24: lasst uns doch vielleicht noch mal ein bisschen auf die Destinationen blicken.

00:07:27: da gibt's zum einen die warmen Wasserziele.

00:07:29: die sind natürlich was das Volumen angeht traditionell immer ja die Signifikantisten.

00:07:35: Es gibt aber auch noch ein paar andere Ziele so auf der Fernstrecke.

00:07:38: Gibt es da bemerkenswerte Entwicklungen aus eurer Sicht?

00:07:43: Was wir sehen, also grundsätzlich sind wir wirklich happy mit dem was wir gerade so sehen.

00:07:47: Was dann Buchungen wir erhalten haben und auch die Abreisezeiträume betrifft.

00:07:51: das einzige was uns natürlich hier signifikant auffällt ist der sogenannte Trump-Effekt und er führt dazu dass wir im gleichen Zeitraum zum Feuer also Buchungsangang erste Elfter bis jetzt Ein Rückgang von der Zeit tatsächlich zu verzeichnen haben.

00:08:08: Das kann sehr viele Gründe haben, aber wir glauben dass Engler mit zusammenhängt das dann natürlich auch in den Medien viel darüber geschrieben wird wie schwierig eine Einreise in den USA sein könnte, dass die Social Media Accounts vielleicht auch gesichtet werden solche Dinge und ist ein ordentlicher Rückgang Aktuell, das ist das was wir wirklich sehen.

00:08:31: Ansonsten in allen anderen Zielgebieten sind wir momentan im Plus.

00:08:35: so schaut es aus.

00:08:35: Gibt

00:08:36: es denn tatsächlich Ziele auf der Fernstrecke?

00:08:38: Das hören wir häufiger mal von anderen Akteuren in der Branche die das kompensieren also dass beispielsweise sich Verkehr vor den USA in Richtung Kanada begibt oder vielleicht nach Australien oder Neuseeland oder in südliche Afrika.

00:08:53: Also ja prinzipiell schon Also gerade Kanada da direkte Effekt auch spürbar.

00:09:00: Was natürlich auch durch Krieg ist es ja doch teilweise schwierig geworden, einfach auf bestimmte Fern-Destinations wieder zu erreichen also die insofern Südafrika ja läuft auch wirklich sehr gut klar wir können's auch nicht checken wie viele davon wollten eigentlich nach Amerika.

00:09:16: aber da ist schon ich sage meine gewisse Auffälligkeit aber klar mit denen ob das jetzt Australien als Beispiel New Zealand die sagen wir die Schwäche Ja doch die Schwäche letztendlich vom Volumen her, die durch die Golf Carrier entstanden ist macht sich da natürlich auch bemerkbar.

00:09:34: Dann lass uns noch mal einen Blick auf euer Unternehmen werfen auf Sunnycars.

00:09:38: Ihr verkauft

00:09:40: ja... wenn es um Mietwagen geht, eigentlich durch die Bank ausschließlich rundum sorglos Pakete.

00:09:47: Die dann möglicherweise aber auch mal ein Euro teurer sind als das was der eine oder andere Mitbewerber da so ins Schaufenster stellt.

00:09:56: Wie schwierig oder wie leicht ist das tatsächlich?

00:09:59: Die Kundschaft davon zu überzeugen dass sie sich lohnt den einen oder anderen Euro mehr auszugeben, wenn in den Rankings vom Vergleichsportalen dann vielleicht auch andere mal vorne stehen?

00:10:11: Das ist eine spannende Frage.

00:10:14: Natürlich glauben wir dass es mit dem Preis mal auf die schnelle einfache zu verkaufen ist aber daran glauben wir langfristig nicht und ich glaube auch Wir haben das eindrucksvoll bewiesen auch in den letzten fünfunddreißig Jahren weil der Kai hatte das Unternehmen und er hat letztendlich seit Beginn an immer auf Qualität gesetzt, auf Service eben auch Kundenzufriedenheit.

00:10:35: Und das führen wir natürlich bis heute konsequent fort.

00:10:39: Wir haben im Laufe der Jahre auch gesehen dass hin und wieder der ein oder andere der sich meinte jetzt müsste mit dem Preis irgendwie Volumen einfahren und Marktanteile gewinnen einige davon gibt es schon gar nicht mehr.

00:10:53: nach unserer Philosophie ist es einfach so, dass wir glauben die Qualität und Service und Kunden zur Zufriedenheit setzt sich durch.

00:11:01: Und ich glaube mit einer Million Buchen im Jahr, die wir letztes Jahr eingefahren haben und wo wir jetzt gerade auf dem Weg sind das tatsächlich auch wieder das Ziel wieder ins Auge zu fassen damit haben wir recht.

00:11:12: Ja also

00:11:14: ja vielleicht um dann noch als kleine Ergänzung Ich mein ein Spruch mit dem mich alle Mitarbeiter bei Sunny immer nervig So meinen Lieblingsbuch Wunder haben Gründe.

00:11:24: Und insoweit ist natürlich, wenn ich jetzt an Mallorca zum Beispiel denke und der eine bietet... Also wir bieten von mir aus für hundertfünfzig an und der andere bietet für hunderte an muss natürlich trotzdem immer davon rausgehen die Fixkosten, die vor Ort entstehen ob das fürs Auto für ein Counter für was es sich da schiebt sich nicht nennenswert.

00:11:41: also sprich auch der, der für Hundert anbietet muss am Ende des Tages ja irgendwie auf seine Kosten kommen.

00:11:47: Da wird man mal eben das Gro gerne dann eben versucht eben vor Ort zu erlösen.

00:11:51: Also insofern ist das mit Preis.

00:11:54: Ich sage mal, was mich der Mietwank de facto gekostet hat?

00:11:57: Kann ich so richtig eigentlich erst beantworten wenn die letzte Kreditkartenabrechnung da ist und stellen dann doch wieder einige fest und ich glaube dass haben schon viele Buchungen gebracht, dass das ja doch dann anders sich am Ende dargestellt hat wie es am Anfang eben proklamiert wurde.

00:12:17: Da gibt es hier eine ganze Reihe von Faktoren.

00:12:19: Das kenne ich aus eigener Erfahrung beginnend damit, ob du einen Fahrzeug mit vollem Tank übernehmen kannst oder ob das irgendwie mit anderen Mitteln gelöst wird.

00:12:32: Oder zwei Drittel vorher drin hast und dann mindestens zwei Dritte nachher auch drinnen haben muss und nicht so richtig weiß.

00:12:38: Dann gibt es andere Faktoren wie Schäden an Fahrzeugen bei denen dann häufig mal die Frage zum Streitgegenstand diese Schäden schon vorher da gewesen sind oder tatsächlich während der Anmietdauer vorgekommen ist.

00:12:55: Haben eure Partner nach eurer Erfahrung in dieser Hinsicht dazugelernt und schafft ihr es tatsächlich, die auf eure Qualitätsphilosophie so einzustimmen wie ihr das wollt?

00:13:06: Also unter dem Strich glaube ich kriegen wir das sehr gut hin.

00:13:10: Für uns ist natürlich immer auch einfach ein toller Erfolgsmesser sind einfach die ganzen Services, die zurückkriegen.

00:13:19: Weil wir auch an allen Systemen entsprechend gelistet sind und die vor allen Dingen eben sehr strukturiert weiterverarbeiten.

00:13:27: Wir können – da sind einige Vermieter uns manchmal dankbar bei mir manchmal Sachen mitbekommen was die noch gar nicht so unbedingt wissen.

00:13:35: wenn zum Beispiel ein Stationsleiter in Timbuktu wechselt jetzt und der Neue kriegt das überhaupt nicht auf die Kette Wir kriegen das einfach natürlich auch bei der Masse an Buchungen, die wir machen.

00:13:47: Wir kriegen es einfach sehr schnell mit und sind dann natürlich sprechen da natürlich auch sofort mit dem Vermieter oder geben ihm auch den Hinweis.

00:13:55: also sofern wie ich meine diese Tankgeschichte was du einheiligst hattest ja ist dieses zwei Drittel Geschichte das gibt's halt manchmal zum Beispiel wenn Hotelzustellung gemacht werden.

00:14:07: aber Ich meine, wichtig da vielleicht ist auch oder für uns eben sehr wichtig.

00:14:12: Deswegen haben wir auch ein Direktor Rental Quality der eben auch dafür gesorgt hat dass wir wirklich mit jedem Vermieter ein sogenanntes SLA haben einen Service Agreement wo einfach eben ganz klar beschrieben ist also als Commitment.

00:14:28: so wollen wir zusammenarbeiten und das ist auch teilweise das geht eben auch sehr dann sehr tief ins Detail.

00:14:35: Das gibt aber im Nachgang auch keinen Ja, keine große Streitpotenziale.

00:14:40: Wir haben uns halt nun mal darauf geeinigt.

00:14:43: Was wirklich wichtig ist in dem Ding, ist wirklich Konkretisierung, Konkrettisierung, das muss halt alles konkret

00:14:50: sein.".

00:14:51: Dann lass uns doch vielleicht mal einen Blick auf Euren Vertrieb werfen!

00:14:56: Für Reisebüros sind ja Mietwagen... In der Regel, also wenn es nicht um den großen Roadtrip durch Kanada die USA oder ähnliches geht eher ein Zusatzgeschäft als das Kerngeschäft.

00:15:07: Gleichzeitig können sie natürlich ihre Servicequalität damit durchaus verbessern und vielleicht auch ihre Marge.

00:15:13: Erstens wie wichtig ist aktuell für euch der Reisevertrieb?

00:15:17: Und also der Reisbüro-Vertrieb und wie fit sind eure Partner auf diesem Level?

00:15:24: Der Reisebürovertrieb ist für uns natürlich ein sehr wichtiger Vertriebskanal.

00:15:27: Erstens, es ist unser historischer Erster und immer gut gewachsener Und bei uns das ist natürlich so wie Investierende auch sehr viel eben genau in dieses Thema Ausbildung Weiterbildung persönliche Kontakte eben auch diese persönlichen Bindung die uns immer hilft auch vertrauen Natürlich zu schaffen.

00:15:47: Grundlage ist natürlich immer tolle Service Qualität und natürlich auch eine hohe Kundenzufriedenheit.

00:15:52: Und wenn du einen Reiseberuch glücklich machst und happy machst, weil die Kunden natürlich keine Probleme fahren.

00:15:59: Und damit natürlich auch happy sind dem Reisebüro gegenüber, dann sind wir der perfekte Mietwagenpartner für viele Reisebüros.

00:16:10: Das ist uns persönlich auch sehr wichtig.

00:16:12: Wir sehen uns natürlich als stark verankert, gerade in diesem BtoB-Bereich wobei BTOB nicht nur stationärer Vertrieb heißt sondern heißt tatsächlich auch Zusammenarbeit mit Veranstaltern oder mit Online Travel Agencies und so weiter.

00:16:26: Und vieles was wir hier tun ist tatsächlich auf diesen Vertriebskanal ausgelegt.

00:16:32: das fängt an bei unserem Customer Service mit einer Quote von Erreichbarkeit oder auch natürlich die Geschwindigkeit, in der Telefonate beantwortet werden.

00:16:43: Weil wir wissen natürlich auch, Reisebüro hat da relativ wenig Zeit und will natürlich auch nicht stundenlang in der Warteschleife hängen.

00:16:50: Und das ist tatsächlich ein sehr wichtiger Vertriebskanal.

00:16:53: wenn ihr auch anschaust unsere Präsenz bei den einen oder anderen BtoB-Veranstaltungen Da wird schon viel gemacht, gerade um zu informieren auszubilden weiterzubildend.

00:17:05: Und ich höre es natürlich nicht so gerne dass das irgendwie so ein Nebengeschäft ist weil tatsächlich kann man mit einem Bietwagen auch ordentlich Geld verdienen wenn man's weiß ist eben richtig zu verkaufen.

00:17:17: und wir sehen ja immer noch einen relativ großen Teil von Kunden die auch im Zielgebiet Buchen anbieten oder Kanäle, wo wir glauben dass vielleicht auch ein Kunde mal im Reisebüro war.

00:17:29: Vielleicht wurde da auch vergessen Mietwagen zu buchen oder anzubieten.

00:17:33: Ich glaube, das Potenzial ist auch noch relativ groß.

00:17:36: Auch wenn es der eine oder andere vielleicht nicht so sieht.

00:17:38: aber wir blicken natürlich auch in anderen Märkten wie zum Beispiel Niederlande oder von der Qualität in Belgien z.B.

00:17:46: Das sind kleine Märkte die aber unglaubliche Volumen machen.

00:17:49: und jetzt nochmal zurück mit Blick auf den deutschen Markt ich glaube da gibt's noch einiges zu holen.

00:17:52: Okay vielleicht

00:17:53: kurze Nachfrage lieber Thorsten zu dem Thema Wie hoch ist denn eure Einschätzung nach die sich tatsächlich den Mietwagen dann auch erst vor Ort im Zielgebiet buchen?

00:18:06: Tatsächlich gibt es dazu keine Studie.

00:18:08: Es ist momentan eine Studie, die besagt wie viele Kunden buchenden in Deutschland oder beziehungsweise Vorderreise das sind acht Prozent der Kunden, die sie tatsächlich zu einer Mietwagenbuchung tendieren vor Vorabreise.

00:18:22: aber es gab mal Studien, die sind schon sehr alt.

00:18:25: da haben wir auch gesehen dass vierzig bis sechzig Prozent der Kunden vor Ort sich entscheiden.

00:18:30: Das mag unterschiedliche Gründen Gründe haben, gibt es unterschiedliche Motivationen.

00:18:34: Hat auch was mit Wetterlage vielleicht zu tun oder dass der ein oder andere noch nicht weiß, was er vor Ort machen möchte.

00:18:40: und das sind natürlich dann kurzfristige Entscheidungen ja?

00:18:42: Und manchmal wenn's dann sehr kurzfristig ist wird man halt manchmal auch blöd weil vielleicht auch viele Kunden zur gleichen Zeit dann auch im Bietwagen wollen.

00:18:51: deswegen ja kennst ihr meine Empfehlung

00:18:55: Aber es ist vielleicht nur als Ergänzung.

00:18:57: Es ist halt wirklich, ich meine das seit einem neunzigthes Thema eigentlich immer das gleiche macht die Buchung für den Vertriebskanal auf Reisebüro ob das to operator ist was auch immer macht die buchung halt so einfach wie möglich dass in schnelldreher ist und der auffahnt das über die viel über die Jahre auch so entsprechend hinzukriegen.

00:19:17: Der is schon echt immens um eben wirklich auch mit dem was Thorsten Eingangs hatte Customer Care, Customer Service.

00:19:25: Also da auch wirklich eine gute hochqualifizierte Manpower zu haben.

00:19:30: Da muss man halt auch jedes Jahr einfach bereit sein zu investieren.

00:19:33: aber am Ende klar wenn wir unser Versprechen erfüllen das ist einfach ein super einfaches On Top-Geschäft ist und dass würde ja ganz gut liegen.

00:19:48: Das sieht man ja.

00:19:51: Es wird auch nie enden, weil man muss sich ja ständig, es gibt so eine Veränderung.

00:19:55: Man muss sich mit weiterentwickeln.

00:19:57: aber das macht's auch spannend.

00:19:58: Ich meine ich mach das jetzt für thirty-fünf Jahre.

00:20:00: Das ist ja auch fast genauso lang in dem Business und das macht auch weiterhin einfach Spaß.

00:20:06: Einfach immer wieder gucken wo kann man ein Schräubchen drehen?

00:20:09: Wo kann man was verbessern?

00:20:12: Manchmal muss man vielleicht gar nicht so wahnsinnig viel darüber nachdenken, ob ich jetzt für den Kunden auch noch ein Mietwagenbuche dem anbiete oder wie auch immer.

00:20:20: Bei uns ist es ja so, man kann bis kurz vor Übernahme das Auto auch kostenfrei studieren, egal aus welchen Grund.

00:20:27: Das ist ja auch nochmal so.

00:20:27: die Empfehlung, bietet es an Tots, Buchts.

00:20:30: Ja und ich will jetzt nicht zum Studieren auffordern das mit Sicherheit nicht aber ich glaube es ist keine schlechte Idee dass eben auch schon frühzeitig zu sichern weil eben wie gesagt bis kurz vor Anbietung das Auto auch studiert werden kann und das ist ja bei uns ohne Probleme möglich.

00:20:45: also benötigen dazu keine speziellen Unterlagen oder sonstige Dinge ist es ohne Grund.

00:20:51: Das haben ja gerade in der jüngsten Vergangenheit auch wieder viele Reiseveranstalter erkannt, dass es sinnvoll sein kann dem Kunden eine gewisse Unsicherheit im Hinblick auf ihre Buchung zu nehmen.

00:21:05: Bevor wir dann abschließend auf ein Thema zu sprechen kommen, dass wir auch schon seit Jahren diskutieren.

00:21:12: Ich kann mich erinnern mit Kai habe ich da auch schon in dem Podcast intensiv drüber gesprochen.

00:21:16: Wollte ich aber nochmal kurz fragen was denn bei euch bei Sanikas so für die nächsten Monate mit hoher Priorität auf der Agenda steht?

00:21:25: Woran arbeitet ihr?

00:21:28: Ja, wieder ein bisschen das was ich eben schon gesagt habe.

00:21:32: Bei Sunny gibt es eigentlich relativ wenig so nach dem Motto Big Bangs und wir arbeiten drei Jahre im stillen und verborgenen und dann kommen wir mit der großen Keule raus.

00:21:42: Das ist es nötigseits.

00:21:43: Prinzip ist wirklich kontinuierliche Weiterentwicklung.

00:21:46: Wir hatten einen Ding, das hängt so ein bisschen mit der Frage die du... Mit der vorangangenen Frage auch zusammen.

00:21:52: Was wir selber super spannend fanden, war eben diese Einführung dieses Cardchecks, dass wir Kunden dazu animieren, wenn sie den Mietwagen in Empfang nehmen, dass Sie einmal um die Wagen rumlaufen mit einer App, die wir zur Verfügung stellen, damit die Bilder bei uns hochgeladen werden und das Ganze bitte beim Abgeben idealerweise auch.

00:22:16: Das war zum Beispiel auch eine Geschichte, ich hab damals, also Thorsten war da eher dafür als ich weil ich so gedacht habe, boah es werden doch nicht viele Leute machen.

00:22:24: Und fand ich dann super erfreulich.

00:22:27: im Nachgang ist aber irgendwie nachvollziehbar warum das so viele machen.

00:22:30: Wir sind im Moment bei einer Quote von etwas über twenty-fünf Prozent.

00:22:36: Also jeder vierte Kunde macht das.

00:22:37: Das zum Beispiel, das war jetzt wieder so ne glaube ich eine Innovation die den Nerv der Kunden auch wirklich trifft, weil es einfach bei ihnen so ein bisschen die Ängste oder Unsicherheiten nach dem Motto will mir da im Nachgang.

00:22:54: Auch wenn am Ende ist dann Sannikas bezahlt aber will man eine Unsicherheit haben.

00:23:01: Insofern das war zum Beispiel ordentliche Geschichte, das fand ich einfach total spannend Wie sich das entwickelt und wie es jetzt auch weitergeht.

00:23:08: Es

00:23:08: ist schon so, um das auch noch mal ein bisschen zu ergänzen natürlich haben wir ein paar Themen auf dem Tisch ja, um die wir uns kümmern.

00:23:16: Es geht natürlich trotzdem immer um das Thema Kundenzufriedenheit und natürlich gehts auch um neue Technologien und wir gucken immer darauf was können wir denn eigentlich tun um noch besser zu werden?

00:23:26: Das ist genau das was der Kai gerade auch gesagt hat eben nicht den Big Bang, sondern letztendlich auch immer so nach dem Kai Zehn-Prinzip, kleiner Wortwitz.

00:23:34: Entschuldigung!

00:23:36: Dass wir natürlich sagen hey wie entwickeln uns und was müssen wir dazu tun?

00:23:39: Natürlich spielt das Thema KI bei uns eine gewichtige Rolle ein Bereich in dem wir wirklich sehr viel Geld investieren wo wir auch einen Team beschäftigen dass wir auch von extern leiten lassen von jemanden der wirklich hier sehr professionell mit uns und für uns unterwegs ist.

00:23:58: Das einige Themen, die wir uns natürlich in dem Zusammenhang anschauen.

00:24:02: Natürlich spielt das Thema Markenbildung eine wichtige Rolle immer wieder.

00:24:08: Das Thema Zahlendatenfakten ist bei uns immer wieder wichtig.

00:24:14: Stichwort Zahlengetriebnis Marketing haben in der Vergangenheit immer sehr viel gemacht und manchmal wussten mir gar nicht wird es erfolgreich oder nicht.

00:24:23: Und glücklicherweise war's das oft.

00:24:25: Und dann schaut man sich die Streuverlust der Ahnung, guckt natürlich okay wir können den besser werden.

00:24:29: Also es sind so Dinge und was uns immer wieder beschäftigt ist natürlich das Thema Mitarbeiterzufriedenheit.

00:24:35: also Menschen sind ja nur das wichtigste was wir haben auf der einen Seite Produkte also eine Leistung Dienstleistungen für Menschen und auf der anderen Seite haben wir auch mittlerweile so knapp zwei Hundert Mitarbeiter hier beschäftigt.

00:24:47: Die kommen jetzt auch nicht nur rein weil wir ordentliche Gehälter bezahlen sondern da geht's dann auch schon um mehr.

00:24:53: Und damit beschäftigen wir uns auch natürlich ständig und die Menschen verändern sich, die Ansprüche und Bedürfnisse verändern sie.

00:25:01: Das sind so die Dinge um die wir uns kümmern und natürlich um unseren wirtschaftlichen Erfolg.

00:25:06: Aber das macht ja auch Spaß.

00:25:08: Kurzes Nachhaken noch zu den Mitarbeitern.

00:25:10: ist es tatsächlich so wie häufig berichtet wird dass die jüngeren Beschäftigten mit anderen Anforderungen auf euch zukommen als die ältere?

00:25:19: Eigentlich eigentlich heute.

00:25:20: also ich glaube das war tatsächlich mal eine Zeit Da war das so ein Schreck gespenst.

00:25:25: So nach dem Motto, du musst dich als Arbeitgeber bei den jungen Menschen bewerben damit überhaupt zu dir kommen.

00:25:31: Ich glaube wir haben Umfeld geschaffen wo ich das im Ansatz vielleicht gesehen habe.

00:25:37: Ich weiß nicht ob du da eine andere Erfahrung gemacht hast aber bei uns war es tatsächlich so.

00:25:43: Wir sind als Unternehmen grundsätzlich gut aufgestellt sehr wertschätzt und sehr zugewandt.

00:25:48: Wir haben ein Leistungsportfolio, was wir anbieten oder eben auch, ich sage jetzt mal sogenannte Benefits.

00:25:56: Weiter geht es natürlich nicht um den Obstkorb – das muss ja auch jedem klar sein und da geht es schon noch mehr.

00:26:01: Aber was wir schon gemerkt haben bei den jungen Leuten und wir haben ganz viele wirklich ganz tolle junge Menschen für uns gewinnen dürfen ohne dass wir uns irgendwie hier großartig bewerben mussten.

00:26:12: aber was jeder möchte egal welcher Altersklasse er möchte seinen Beitrag spüren, seine Wirkung den er beiträgt eben zum wirtschaftlichen Erfolg und möchte sich probieren, möchte hier wachsen.

00:26:28: Möchte ja weiter ausgebildet werden.

00:26:30: Das ist all das was wir tun und ich kann wirklich sagen egal über welche Alterskategorie hinweg ob es auch junge neue Mitarbeiter sind oder schon Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die lange hier sind sie funktionieren im Grunde alle gleich.

00:26:44: Im Endeffekt haben wir alle die gleichen Bedürfnisse und Wünsche.

00:26:47: Wir wollen neben Spaß, sorry das ist immer so ein bisschen mein Thema.

00:26:51: Aber natürlich wirklich diese persönliche Entfaltung.

00:26:54: und ja ich glaube dass es uns gut gelungen.

00:26:58: Als sehe ich genauso also die natürlich ist manches auch von den eigenen Schwerpunkten ja heute auch bei jungen Leuten etwas anders als es vor mir aus zu der Zeit wo wir jung waren.

00:27:12: nur das was Thorsten sagt ist glaube ich wesentliche.

00:27:14: die wollen alle in einem sagen wir, gesunden wertschätzenden Umfeld sein und das wollen auch die Jungen.

00:27:21: Und insofern finde ich auch mal diese Pauschalisierung nach dem Motto Gen Zet und will nicht arbeiten und Gedönse.

00:27:29: Finde ich irgendwie sowas von Bananen weil da muss mich natürlich auch ein bisschen immer dann wirklich fragen oder muss man auch als Unternehmenssicherheit auseinandersetzen wie man einfach eine Grundlage dafür schafft dass es gemeinsam funktioniert?

00:27:41: Ja wirklich!

00:27:43: Irritieren diese Pauschalisierungen auch immer mal wieder.

00:27:46: Deshalb dachte ich, ich frage mal bei zwei alten Hasen nach, die das Geschäft genau kennen.

00:27:52: Bei zwei jungen gebliebenen Hasen, wenn ich da bitte darauf Wert legen durfte?

00:27:58: Hase hätte gereicht!

00:28:01: Ich bin unter uns wahrscheinlich der älteste Sack.

00:28:03: Egal.

00:28:04: Vielleicht jetzt tatsächlich noch kurz zum Schluss... zu einem Thema, das wir schon seit Jahren diskutieren und dass uns auch in den kommenden Jahren intensiv beschäftigen wird, nämlich das Thema Elektromobilität.

00:28:17: Mein Eindruck ist zuletzt, dass jetzt gerade unter dem Eindruck der steigenden Preise fossiler Energieträger tatsächlich was den Neuwagen oder Gebrauchtwagenmarkt angeht, da ein bisschen Bewegung reingekommen ist.

00:28:32: Im Mietwagenschef scheint sich das aber noch nicht so richtig durchgesetzt zu haben.

00:28:37: und falls meine Einschätzung richtig wäre woran würde es liegen?

00:28:42: Auch da kann ich wieder nur auf mein Lieblingsbuch Wunderhaben Gründe verweisen weil die das Thema muss halt strategisch langfristig betrachtet werden und der Kern, das Kernthema ist eben nach wie vor.

00:28:55: Und Christian wir haben über das Thema sehr erschöpfende Vor.

00:28:59: Also auch schon ein paar Jahre hier haben ja darüber gesprochen.

00:29:03: Das Kerntheme ist eben gerade Infrastruktur und da hat sich nicht wirklich viel getan, vor allen Dingen jetzt gerade in den Südlichen Urlaubsländern.

00:29:14: also so lange das nicht funktioniert Und das geht mir ehrlich gesagt als Kunde oder als Mietwagen Nutzer genauso.

00:29:25: Ich möchte ja irgendwie mich im Urlaub jetzt weniger damit beschäftigen, dass ich die genaue Lage von Ladestationen und was weiß ich... Man hat diese Angst-Supplye im Hinterkopf, da bleibe ich mal irgendwie mangels Saft mit der Kiste liegen.

00:29:43: Es ist einfach ein Stressfaktor!

00:29:45: Und solange das aufgrund der Ladeinfrastruktur ein Stressfaktor bleibt, so lange werden es die Menschen in größeren Mengen halt nicht machen.

00:29:58: Unabhängig davon dass es von der EU ja auch wirklich Druckdruckdruck gibt – auch schon im Hinblick jetzt auf den Jahr- und Jahrzehnt.

00:30:04: Nur für mich ist das nicht nachvollziehbar.

00:30:08: Desserts und Dingen, da müssen sich halt diverse Stakeholder in der ganzen Geschichte einmal an den Tisch setzen.

00:30:15: Aber dann diese Örglaube, das hatte ich jetzt gerade mit dem Vermieter wieder am Wochenende als ich mit ihm telefoniert habe und da hatten wir das Thema.

00:30:23: Wo er aufsagt, er braucht zwanzig siebenundzwanzig kriegt er die erforderliche Strommenge an seiner Station der Mitte hat dreißig Ladestellen haben kann.

00:30:35: Das dauert halt alles.

00:30:37: Man kann ja nicht neben jede Mietwagenstation Atomkraftwerk setzen.

00:30:41: Sorry, das war auch ein blöder Gag aber irgendwo muss der Strom halt herkommen.

00:30:45: Also sofern vom Ist-Stand her und ich sehe das ja bei uns, also einfach von... Wir haben ja explizite Ihr Autos auch in diversen westländischen Sammaren, wo die Nachfrage ging es gegen Null.

00:30:59: Noch mal kurz paar zahlen Datenfakten dazu.

00:31:01: Der Anteil der Krieg oder Hybride Fahrzeuge war jetzt zwei Komma vier Prozent im aktuellen Jahr und natürlich gibt es Länder, wo dann die natürlich besser vorbereitet sind.

00:31:14: Das ist ja das was Kai gerade auch gesagt hat.

00:31:16: eben auch problematisch wird's in südlichen Ländern aber Norwegen-Schwedens zum Beispiel sind da natürlich auch Vorreiter.

00:31:23: Da ist der Anteil der Fahrzeuge schon wirklich sehr hoch.

00:31:27: Daher ist natürlich die Anzahl der Buchungen nicht so stark.

00:31:31: deswegen kommt es dann auch zu diesen Shares.

00:31:34: Ja das war ein bisschen als background

00:31:36: Genau, aber wir lernen daraus.

00:31:37: es lohnt sich manchmal auch in Richtung Norden zu blicken umzusehen was man möglicherweise besser machen kann.

00:31:45: Lieber Kai

00:31:45: lieber Thorsten.

00:31:46: vielen Dank für die spannenden Einblicke und das interessante Gespräch!

00:31:49: Danke auch Christian hat wie immer sehr viel Spaß gemacht große

00:31:53: Spaß Vielen

00:32:09: Dank.