Transkript

00:00:04: Die Branche von

00:00:04: Neun.

00:00:05: Eine Woche, ein Talk

00:00:11: Der Reise vor Neun Podcast Präsentiert von

00:00:14: St.

00:00:15: Elmo's AudioVisions

00:00:20: Mitten drinnen im Sommermärchen allerdings für andere wenn wir an die WM denken.

00:00:24: aber was die Temperaturen angeht eindeutig haben wir natürlich auch die nächste Ausgabe vorbereitet.

00:00:29: hier ist der Chefredakteur von Reise Von Neun Christian Schmickel

00:00:33: und hier ist Sabrina Gander die Chefin von St Elmos Tourism AudioVision.

00:00:37: Ich habe es letzte Mal, lieber Christian ja genügend gesprochen.

00:00:40: Deswegen dachte ich mir, gebe nicht gleich mal den Ball um in dieser Metapher zu bleiben.

00:00:44: ab und zu dir!

00:00:45: Und wer findet rüber?

00:00:47: Wen hast du denn diese Woche eingeladen?

00:00:48: Wer ist unser Gast der Woche und vor allem

00:00:50: warum?!

00:01:00: gehört.

00:01:01: Und mit ihm habe ich mich in diesem Jahr an Krisen nicht gerade armen, ja darüber unterhalten wie er und seinen Unternehmen damit eigentlich umgehen und wie sie vorhaben auch künftige Krisen zu

00:01:13: bewältigen.".

00:01:14: Dann sind wir gespannt was Mario Krug uns gleich erzählen wird.

00:01:17: hier kommt ein Talk der Woche.

00:01:18: wir freuen uns immer auf Lobkritik und natürlich Daumen hoch auf allen Podcast Plattformen.

00:01:22: jetzt aber weiter zur unserem Interview der Woche.

00:01:29: kürzlich von euch erfahren, dass die LMX-Gruppe zwei neue ja ich sage mal Untermarken lanciert hat.

00:01:38: LMX Smart und LMX smart Option oder Option wie das auch immer nennen willst.

00:01:44: Bring uns doch mal auf den aktuellen Stand.

00:01:46: wir haben zwar schon kurz darüber berichtet aber ich würde gerne ein bisschen genaueres darüber wissen was es damit auf sich hat.

00:01:53: Ja aber sehr sehr sehr gerne.

00:01:55: Wir sind ja mit solchen Sachen immer sehr flexig flexibel und versuchen halt auch mit Produkten uns den Markt so ein bisschen anzupassen, zum einen für den Kunden.

00:02:04: Und natürlich auch was uns am Ende noch ein bisschen wichtiger ist tatsächlich für die Reisebüros dass sie also auch attraktive Produkte haben, die gerade auch gefragt sind.

00:02:14: und wir haben das im April, also Mitte April bereits getan und haben diese Marken in die Systeme gebracht aber jetzt erst relativ kurzfristig darüber offiziell berichtet, weil wir natürlich bei solchen Neueinführungen von Marken oder bei Technikumstellungen ist er allgemein bekannt auch bei anderen Mitbewerbern.

00:02:33: Sollte man ja immer ein bisschen vorsichtig sein und gucken ob das dann technisch alles sauber läuft?

00:02:38: Und es keine Probleme gibt bevor man groß tönt wie toll man ist.

00:02:41: und da sind wir immer sehr bescheiden und zurückhaltend und melden uns eigentlich immer erst wenn wir wissen ah jetzt läuft's!

00:02:46: Jetzt können wir offiziell darüber reden.

00:02:48: Wir haben hier zwei Situation in der Branche.

00:02:50: Wir haben das einmal das Thema Preise.

00:02:53: Reisepreise sind extrem gestiegen, die Warenkörpe viel zu hoch.

00:02:58: Wir haben zunehmend eine Nachfraggeschwäche auch dadurch mal unabhängig von welt- oder geopolitischen Ereignissen, die dazu auch noch ihr übriges Punn.

00:03:08: aber wir haben ja diese Situation dass also auch insbesondere Familien und andere Verbraucher sich zum Teil Urlaubsreisen gar nicht mehr leisten können oder leisten wollen in dieser Größenordnung.

00:03:19: Und deswegen haben wir versucht, nochmal mit LMX Smart insbesondere ein sehr preisbewusstes, preissensibles Produkt in den Markt zu stellen um dort Angebote zu schnüren in etablierten Pauschaleisezigebieten wie Türkei-Ecke Spanien, die griechischen Ziele oder auch Kroatien und Bulgarien.

00:03:41: Also gerade in diesen Zielen, wo einem auch unter anderem Familien gern hinreisen wirklich ein preisattraktives Produkt in den Markt zu stellen.

00:03:50: klar wir sind mit unseren anderen Produkten in der Bistro-Portalwelt nenne ich jetzt mal auch natürlich in der dynamisch produzierten Welt schon immer sehr preisaggressiv unterwegs.

00:04:00: aber hier haben wir mit smart noch einmal versucht preisensible Hotelangebote auch mit günstigen Flügen zu kombinieren und das eben reißlich attraktiver zum machen.

00:04:13: Und dass ist dieses LMX Smart, die Kolleginnen und Kollegen finden es in den Preisvergleichssystem unter dem Veranstalter kürze LMXS für smart.

00:04:21: Und dann gibt's noch LMXO.

00:04:23: Das ist also das gleiche Produkt auf der Smartbasis aufgesetzt aber als Optionsprodukt.

00:04:29: Hier sind alle Angebote, die buchbar sind.

00:04:34: Automatisch eine drei Tagesaktion.

00:04:37: aber und das ist glaube ich relativ einzigartig in dem Bereich bei der dynamischen Produktion hier können die Reisebüros eben auch Optionen platzieren, die inklusive Linienflüge und Low-Cost Carrier zu optionieren sind.

00:04:51: Das gibt es normalerweise so nicht.

00:04:53: also bei diesen Airlines kann man normalerweise keine drei Tagesoptionen machen.

00:04:58: wir haben umgesetzt und hinbekommen, weil das Thema Optionen haben wir jetzt schon seit geraumer Zeit über unsere Flexmarken abgedeckt.

00:05:05: Weil früher war es für ein X-Veranstaltler fast gar nicht möglich eine Option anzubieten.

00:05:09: Das geht schon seit einiger Zeit, aber jetzt hier noch mal drauf gesetzt.

00:05:13: eben auch mit diesem Insounders Low Cost Airline Thema ist es interessant.

00:05:18: Weil das auch nochmal einen unmittelbaren Einfluss auf den Paketpreis der Pasha Reise hat und auch im Regifall die Pasha-Reise günstiger macht.

00:05:27: Und das haben wir hier versucht zu ermöglichen und Kunden sind eben... Na ja, nicht immer.

00:05:32: Können wir gleich Ja sagen gerade in der heutigen Zeit?

00:05:35: Deswegen ist es für den Counter ganz wichtig Option anbieten zu können.

00:05:39: Okay ich habe dich aber jetzt richtig verstanden dass die Produkte dir unter LMX Smart und LMXO anbietet

00:05:48: auch

00:05:49: der dynamischen Paketierung entstammt.

00:05:52: da habt ihr jetzt nicht extra zusätzliche Risikopakete eingekauft oder Risiko behaftelte Pakete eingekauft sondern das läuft alles dynamisch.

00:06:00: Genau, das läuft auch alles.

00:06:01: Dynamisch natürlich sind dann bestimmte Dinge wie zum Beispiel eben gerade bei LMX Optionen kann dann zum Beispiel kein Hotel-Provider angeschlossen werden der uns zum Beispiel das Hotel mitbogen sofort zu hundert Prozent stornierbar wäre.

00:06:17: also solche Produkte sind dann dort natürlich nicht enthalten.

00:06:20: da findet man dann wiederum der ganz normalen X-Produktion für LMX zum Beispiel ja?

00:06:26: Da also sind bestimmte die es uns ermöglichen, dass wir eben diese Möglichkeit haben.

00:06:36: Und deswegen muss man auf bestimmte Tarife dann eben verzichten.

00:06:39: aber vom Grundsatz her soll das ein sehr trotzdem preiswertes Produkt sein und eben für den Vertrieb gut händelbar mit dieser Option.

00:06:49: Blicken denn die Reisebüros da nach deiner ersten Erfahrung noch durch?

00:06:54: Also haben wir euer neues Konzept dafür?

00:06:57: Ja, eine sehr gute Frage!

00:06:58: Wir gehen damit tatsächlich auch sehr offen um indem wir zum Beispiel also Reisenbüros können.

00:07:03: ja mal bei uns In unserem ancientweblmx-agent.com ist ja zum Beispiel die die Plattform, wo reisebrotsehemdliche Informationen finden und da haben wir eine Rubrik, die heißt direkt Da blickt keiner mehr durch.

00:07:16: Dort haben wir also mal die Markenübersicht aufgeführt damit Die Kolleginnen und Kollegen im Reisebroad eben mal sehen Ja LMX hat viele Marken.

00:07:25: Wir haben das LMX Produkt, wir haben das Flexprodukt Wir haben jetzt noch LMX Smart, wir hatten noch LM X Option.

00:07:30: Wer macht denn eigentlich was?

00:07:32: Dann gibt es noch Sandrips.

00:07:34: Wofür steht, welche dieser Veranstalter Produkte und was kann man wo den nutzen?

00:07:41: Und damit wir da so ein bisschen einen Überblick für die Reisebrüche schaffen.

00:07:45: haben wir das dort auch noch mal aufgeführt.

00:07:47: Ja, das kann schon einmal dazu führen dass man denkt oh Gott hier blickt keiner mehr durch.

00:07:51: aber jedes dieser Produkte hat eine relativ feste Größe.

00:07:56: vielleicht werden wir perspektivlich auch nochmal ein bisschen aufräumen vielleicht wird das einen oder andere auch wieder verschwinden weil ich gebe offen zu dass für die Kolleginnen und Kollegen am Counter das natürlich durchaus bis zu much sein kann.

00:08:10: Ich meine, wir sind ja nun mal nicht der einzigste Veranstalter auf dem Markt und dann gibt es noch Massen an anderen Wettbewerbern und die Kolleginnen und Kollegen am Counter bewundere ich sowieso dafür dass sie noch einigermaßen durchblickbar eine Veranstaltung haben.

00:08:23: Ist denn LMX Mart um das nochmal abschließend zu besprechen jetzt im Wesentlichen für das laufende Kurzfristgeschäft im Sommer entwickelt worden oder ist das eher langfristig angelegt?

00:08:36: Also entwickelt wurde die Marke, dass sie langfristigen Bestand hat.

00:08:39: Zum einen ja aber sie kommt jetzt beim Kurzfristgeschäft im Sommer gut zum Tragen.

00:08:45: das merken wir eben weil sie eben sehr preissensible ist.

00:08:48: Wir merken tatsächlich, es sind ja im Juni die Nachfrage auch nach Angeboten noch für die Sommerferien angezogen.

00:08:57: und für alle, die vielleicht bisher gewartet haben oder eben gesagt haben, ah, vielleicht möchte ich jetzt doch noch weg.

00:09:02: Bisher war mir das zu teuer oder ich habe mich nicht getraut?

00:09:05: Die Kerosindiskussion ist ja auch endlich vom Tisch.

00:09:07: Das war ja immer noch ein Thema wo glaube ich – das haben uns zumindest viele Reiseberuß berichtet, die gesagt haben Mensch meine Kunden sind verunsichert, weil sie Angst haben, sie kommen aus Greta nicht mehr zurück!

00:09:16: Reicht das Kerosin noch für den Rückflug?

00:09:19: Das ist ja auch nicht verwunderlich bei dieser Diskussion, die deine Medien geführt wurde.

00:09:22: Das Thema ist auch vom Tisch.

00:09:24: Das heißt ich glaube es hat alles eine Rolle gespielt.

00:09:26: Das Kunden jetzt doch wieder nachfragen und da kommt natürlich so ein preiswerderes Produkt zum Tragen natürlich.

00:09:32: Da hast du mir schon eine perfekte Überleitung geschaffen.

00:09:35: sozusagen zu einer Frage, die wir sowieso besprechen wollten nämlich zur Frage wie Bewertest du eigentlich das laufende Jahr?

00:09:44: Ich meine in der Welt passieren gerade alle möglichen verrückten Geschichten und die haben natürlich auch ihre Auswirkungen auf die Reiseindustrie, auf die reise Nachfrage, auf Reisströme.

00:09:56: Auch auf das Kaufverhalten der Menschen insgesamt.

00:09:59: Wie sieht das aus eurer Sicht

00:10:00: aus?

00:10:02: Ja, Volatil gelaufen.

00:10:08: Insbesondere dann ab Ende Februar Anfang März mit dem Naostkonflikt der natürlich zu einer großen Verunsicherung auch bei vielen Kunden geführt hat.

00:10:19: Wo ich der Meinung bin, dass wir tatsächlich inzwischen mit diesen Konflikten gut klar kommen?

00:10:24: Das sehe ich zumindest für die Branche also für uns als Branche, für die Reisebüros und für unsere Veranstalter.

00:10:30: Kommen wir glaube ich mit solchen Krisen relativ gut klar und können relativ schnell darauf eingehen, handeln, reagieren.

00:10:38: eben gelernt aus den Krisen der letzten Jahre ob das eine Insolvenz war oder ob das Revolutionen waren, ob das Aschewolken waren was auch immer es gegeben hat Die Branche hat gelernt, gut schnell und relativ returniert auf sowas zu reagieren.

00:10:56: Das ist das eine.

00:10:56: Dass Kunden da anders reagieren, ist ganz klar.

00:10:59: Der Endverbraucher hört ganz andere Dinge der verfolgten Arichten.

00:11:03: Er wird zum Teil auch von Medien verunsichert.

00:11:06: Das is natürlich ganz klar!

00:11:08: Und das merkt man... durch den Krieg, durch Preissteigerungen an Energie und was da noch alles dazugekommen ist.

00:11:16: Jetzt haben wir aktuell Themen das Leute in Gefahr kommen arbeitslos zu werden.

00:11:20: Denken wir mal allein an VW was da an Nachrichten zu hören ist.

00:11:24: Da spielt auch eine Rolle wo Leute sagen oh ich muss mich hier zurückhalten weil es die Urlaubswuchern betrifft.

00:11:28: Das ist glaube ich ein Thema geworden was immer schwieriger wird.

00:11:32: Reisebüros haben es zunehmend schwer Kunden auch zu überzeugen oder dass Kunden auch überhaupt ins Reisebüro kommen.

00:11:40: Was machen wir denn hier?

00:11:41: Und da ist es natürlich auch Aufgabe der Kolleginnen und Kollegen in den Reisebüros und im Vertrieb, die Kunden gut anzusprechen.

00:11:49: Die Kunden, denen Kunden die Verunsicherung zu nehmen.

00:11:52: Natürlich gute Produkte von den Veranstaltungen zu kriegen damit sie dem Kunden auch etwas verkaufen können.

00:11:57: Das müssen wir halt alles durchaus hinkriegen.

00:12:00: aber vom Grundsatz her ist es ja so dass das jetzt aktuell für diesen Sommer ja das Geschäft wieder ein bisschen angelaufen ist.

00:12:08: ob noch ein Erfolg für werden kann, das ist eine ganz andere Frage.

00:12:13: Wir selbst sehen im Moment, wir sind knapp über vorher was unsere Buchungseingänge betrifft unabhängig davon dass wir eben den Buchungsloch hatten im März April und Mai.

00:12:23: Das heißt jetzt nicht, dass wir nicht auch noch unter vorher rauskommen oder vielleicht in diesem Trend bleiben.

00:12:29: Das kann im Moment glaube ich keiner so richtig sagen.

00:12:32: dafür dass das so ein Durchwachsensjahr war.

00:12:35: Dafür glaube läuft das noch alles relativ erstaublich gut.

00:12:43: Haben sich denn die Reiseströme, was die

00:12:46: Ziele

00:12:47: angeht innerhalb eures Portfolios in diesem Jahr signifikant verschoben gegenüber früheren Jahren?

00:12:53: Ja, das ist Fakt!

00:12:54: Das ist eindeutig und es ist auch zu sehen wir haben dieses Jahr extreme in den westeuropäischen zielen zugelegt.

00:13:02: Auch bei Osteuropa ist nur Türkei und Ägypten haben darunter gelitten.

00:13:09: Zum Teil auch Zypern, weil relative Nähe zu Israe und solche Dingen.

00:13:16: Dann ist ja da auch mal innerhalb des Konflikts eine Drohne runtergegangen.

00:13:22: Solche Dinge spiegten alles in Rolle, sodass das natürlich zurückhaltender war.

00:13:27: Was wir gemerkt haben, ist klar – wir haben uns besonders auf der Fernstrecke Veränderungen gehabt, dass wir eben gerade alles was über die Golfstaaten geflogen ist nach Asien natürlichen Einbruch haben.

00:13:42: Dass eine Nachfrage zwar weiter da bleibt.

00:13:46: aber eben zum Beispiel nehmen wir mal gerade Asien eben man schaut Wo kann ich von Deutschland direkt zum Beispiel nach Thailand fliegen?

00:13:56: Da ist die Nachfrage gestiegen und natürlich dann eben auch reißen eher in andere Ziele, wie vielleicht z.B.

00:14:05: eine dominikanische Republik mal als Beispiel zu den oder anderen karibischen Ziele.

00:14:11: solche Verschiebungen gibt es definitiv.

00:14:14: Wobei wir aktuell relativ glücklich sind, dass wir hier auch in Ägypten und Türkei wieder eine Nachfrage haben.

00:14:19: Das muss ich sagen also das hat sich schon wieder ein bisschen gewandelt aber ja es hat Verschieben gegeben.

00:14:23: klar Wie schwierig

00:14:25: war's denn für euch in den vergangenen Monaten dieses ganze Chaos operativ zu managen?

00:14:31: Du hast gerade die Golfstarten angesprochen.

00:14:33: Da ist im Moment auch wieder eine größere Volatilität, dass die Entwicklung angeht zu beobachten und es war vorsichtig zu formulieren.

00:14:43: Wie schwierig war das, das irgendwie alles auf die Kette zu kriegen?

00:14:47: Wir sind ja prozessmäßig tatsächlich sehr gut durchstrukturiert und verkauft ist alles relativ schnell, aber die dynamische Produktion hat natürlich auch so ihre Tücken.

00:14:59: Wenn es darum geht Reisen zu stornieren rückabzuwickelt und andere Dinge dann ist das natürlich ein bisschen Arbeit und das haben selbstverständlich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu spüren bekommen Und auch er hatten in dem Moment natürlich eine riesen zusätzliche Last abzufangen.

00:15:17: Wir haben es ganz gut bewältigt, tatsächlich aber selbstverständlich war das anstrengend und ich kann nur heute noch sagen wirklich Hutab vor unseren Kolleginnen und Kollegen die damit zu tun haben in den Service-Sendern.

00:15:30: die Arbeit bewältigen müssen.

00:15:32: Davon mal abgesehen, dass man dann noch damit leben muss gerade in so einer Krisituation das Kunden verunsichert sind natürlich nicht besonders zugänglich im Telefonaden und Gesprächen ja auch aufgeregt sind vielleicht auch mal das eine oder andere unangenehme Wortfeld weil die Situation eben einfach ein bisschen unterschiedlich ist.

00:15:53: Das gleiche gilt auch für Reisebüros Kunden im Fokus haben, die reisen und die Urlauber für ihre Kunden retten wollen.

00:16:01: Und dafür kämpfen und das mit dem Veranstaltung sozusagen in irgendein Form lösen wollen was nicht immer zur Zufriedenheit klappt, was auch normal ist.

00:16:10: Das ist schon eine Anstrengung zu einer Situation.

00:16:13: wenn alles gut durchläuft und es so eine Krise Situation gibt dann ist die Welt heil und alle sind happy.

00:16:22: Aber in so einer Kursation ist es schon anstrengend für alle Beteiligten, das gut hinzubekommen.

00:16:28: Das kann ich mir sehr gut vorstellen.

00:16:30: aber es ist ja vermutlich so dass diese Krise jetzt erstmal der neue Normalzustand ist oder?

00:16:38: Ja so ein bisschen schon gerade weil du sagst dass bei den Golfstadt das jetzt ja schon wieder ein bisschen volatiles merkt man schon dass man sich darauf einstellen muss immer irgendetwas passiert.

00:16:50: Und wenn es nicht so eine Krise ist, dann sind das nach so einer Krise Dinge wie Auslastung... Thematiken bei Airlines.

00:17:00: Es sind bestimmte Strecken, werden nicht ausgelastet.

00:17:02: Airlines legen Flüge zusammen, verändern ihre Flugpläne.

00:17:06: Das hat ja bei den Veranstaltern wiederum eine Folge das Buchungen angepasst werden müssen.

00:17:13: Die Kunden müssen informiert werden über Flugzeitenänderungen oder Flughafenänderungen was auch passieren kann weil keine Ahnung ab die Maschine eben ableibt sich, was durchaus passiert kann.

00:17:24: Plötzlich nicht mehr pflegt und wir dem Kunden plötzlich Hannover zufrieden stellen müssen.

00:17:30: das führt alles zu unangenehmen Dingen, die aber in Ordnung gebracht werden müssen.

00:17:36: am Ende versuchen alle Beteiligten natürlich für die Kunden den Urlaub zu retten uns hinzubekommen keine Buchung zu verlieren dass gemeinsam mit den Reisebüros so das ja.

00:17:48: Jede Krise hat halt auch immer noch andere Folgen.

00:17:52: Auch wirtschaftliche Natur für Airlines, für Hotel-Auslastungen und andere Dinge.

00:17:58: Hotels können auch mal später öffnen was auch vorkommt in so einer Krise.

00:18:01: ja weil die Saison schlecht anläuft im Zielgebiet.

00:18:04: dann sagt Hotel A ok ne ich mache jetzt ein Monat später auf da müssen die Kunden informiert werden die da bereits gebucht waren.

00:18:11: das ist auch nicht schön für den Kunden.

00:18:13: es müssen Ersatzunterkünfte angeboten werden.

00:18:16: also Ja Am Ende hast du nicht unrecht.

00:18:19: Eine Art Krise ist irgendwie normalzustand.

00:18:22: Okay,

00:18:23: dann lass uns doch nochmal den einen oder anderen Blick auf euer Unternehmen werfen.

00:18:27: Ihr seid ja mit der LMX-Gruppe im stationären Vertrieb also im Reisebüro seit Jahren sehr aktiv und ihr seid da auch eine feste Größe und etabliert.

00:18:38: Also ich sag mal man kennt euch.

00:18:41: Wie schätzt denn eigentlich eure Positionierung bei den Endkunden ein?

00:18:45: Seid ihr da auch bekannt oder eher nicht?

00:18:48: Oh, das glaube ich eher nicht.

00:18:49: LMX ist glaube ich nicht so groß dass es eine Endkundenmarke bezeichnen kann und das wissen wir eigentlich ganz genau und deshalb macht es für uns zum Beispiel auch überhaupt keinen Sinn in den Direktvertrieb zu gehen.

00:19:03: Das wird auch bei uns keiner finden.

00:19:04: Wir haben zwar eine Seite die heißt lmx.de aber da sind ganz einfache Treffeltin mit ebebasic darauf.

00:19:12: Das war's.

00:19:13: Wir machen keine Werbung, es wird kein Google-Marketing gemacht oder andere Dinge.

00:19:21: unsere Marke wird nicht im Fernsehen und im Radio beworben.

00:19:24: das macht auch keinen Sinn.

00:19:26: Am Ende sind wir eine Marke.

00:19:28: so sehe ich das Und wir dass schon immer eine BTOB-Marke.

00:19:33: So sehen wir uns einfach!

00:19:34: Wir sind für die Reisebüros fahren, wir wollen ein gutes attraktives Produkt bieten und wenn die Reisbüros mit uns zufrieden sind Dann empfehlen Sie diese Marke selbstverständlich und diese Produkte auch Ihrem Kunden.

00:19:46: Wir können uns beweisen durch vernünftige und gut kalkulierte Preise mit Zuverlässigkeit, damit die Reiseberußer so mit ruhigen Gewissen ihren Kunden anbieten können.

00:20:00: Das ist unsere Stärke und deswegen sehen wir uns im Reisvertrieb sehr gut etabliert.

00:20:06: Und du hast recht, bei den Reisebüros sind wir sehr gut bekannt.

00:20:11: Davon mal abgesehen darf man auch nicht vergessen Wir sind auch bei den UTEs natürlich gut gelistet Insbesondere bei den Großen.

00:20:18: Das will ich nicht verneinen.

00:20:20: das heißt die verkaufen uns auch gut.

00:20:22: Das wäre auch quasi eine Lüge, wenn wir sagen würde es wäre nicht so.

00:20:28: Aber das wiederum hat auch einen positiven Effekt Richtung Reisebüro Denn dort sehen tatsächlich Endkunden und viele Endkunde unserer attraktiven Angebote.

00:20:38: Und es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden mit einem Angebot sie bei Check-Vierundzwanzig, Holiday-Check oder Abwied in Urlaub gesehen haben von LMX ins Reiseprogene und sagen das ist aber ein kurser Preis.

00:20:50: kannst du mir das auch verkaufen?

00:20:52: Ja also da dieser Effekt gibt es schon und da freuen wir uns über jede Bohung die genauso auch erbracht wird weil wir dann wissen okay Da ist auch Kunden wieder ins Reisebrot gekommen und dafür für die Kollegen tun wir ja nun wirklich alles.

00:21:09: und versuchen dort eben auch mit Veranstaltungen, wo wir überall präsent sind.

00:21:14: Und Jahrestagen oder unsere eigene Rotschoß, die wir dieses Jahr leider nicht gemacht haben aber nächstes Jahr wieder starten sollen.

00:21:20: das ist mein fester Wille.

00:21:22: dann auch gut mit den Reisebüros arbeiten und ein sehr gutes partnerschaftliches und freundschaftliches verhältnis mit den reisebürosehalten.

00:21:31: Das ist unser Ziel.

00:21:33: Alexander Sieland der ja die Marke SunTrips von euch durchaus entscheidend mitgeprägt hat, hat euer Unternehmen vor einiger Zeit verlassen.

00:21:45: Und wenn ich das richtig verfolgt

00:21:47: habe, habt

00:21:47: ihr daraufhin so ein bisschen strukturell was geändert?

00:21:50: Was hat sich denn im Unternehmen durch diese ganze Aktion verändert?

00:21:56: Ja, das stimmt ja.

00:21:57: Alex Sieland ist seit Anfangem bei uns nicht mehr bei uns im Haus.

00:22:02: Er hat sich da auch privat ein paar Sachen anders vorgenommen und neu vorgenommen fürs Leben.

00:22:07: Und ich habe mir große Mühe gegeben mit Kollegen, ihn zu halten – das ist uns diesmal nicht kühltung!

00:22:12: Aber wie das Beispiel eben leben eben so ist... Ja du hast recht Christian.

00:22:17: Alex hatte die Magisandrips natürlich über fast zehn Jahre geprägt, auch mit seinem Namen, mit seinem Gesicht.

00:22:23: er hat dafür gestanden.

00:22:24: Er ist viel im Vertrieb unterwegs gewesen, er hat für diese Marke gelebt Und das war natürlich auch erfolgreich und hat diese Marke bei Reisebüros sehr gut bekannt gemacht.

00:22:38: Nun ist er gegangen, dann mussten wir selbstverständlich überlegen wie können wir so etwas wieder ersetzen?

00:22:43: Dann haben wir das Thema was der Außenauftritt im Vertrieb betrifft relativ schnell entschieden dass ich das erstmal insofern übernehme und zwar nahtlos.

00:22:54: Das haben wir gemacht weil ich am Ende auch relativ gut bekannt und von letzt dem Vertrieb bin.

00:23:00: Und wir den Reisebrot einfach zeigen wollten, hier wird es eine Beständigkeit geben!

00:23:05: Hier gibt es keinen Abbruch mit dem Weggang von Alex Sieland, sondern es wird verdrieblich weiter für die Marke gearbeitet.

00:23:12: Sie wird präsent sein und es gibt weiterhin auch einen festen Ansprechpartner auch für diese Marke.

00:23:19: Und das wird der Mario Krog sein den wir auch für LMX schon alle gut genug kennen und ich habe das hier mit meinem Team recht gut jetzt übernommen.

00:23:28: alles was vertriebliche Dinge sind dass wir ohne Qualitätsverlust für die Reisebüros, für die Marketsantriebs weiter gut betreiben können.

00:23:38: Das ist das eine!

00:23:40: Natürlich hat der Alexander unter anderem eben auch den Produktbereich verantwortet und auch operativ.

00:23:46: Operativ haben wir hier schon seit letzten Herbst Veränderungen vorgenommen um da auch ein bisschen Arbeit von Alex Schultern wegzunehmen und dass hier in die operative Leitung mit dem Servicebereich von Leipzig übernommen.

00:24:00: Die Kollegen in Berlin sind immer noch die gleichen Kollegen, die bearbeiten das weiter.

00:24:05: Aber sie werden jetzt hiermit der Expertise aus Leipzig unterstützt und mitgeführt.

00:24:10: Das ist das eine läuft aber auch wirklich ganz vernünftig.

00:24:14: Und im Produktbereich, das bewährte Produkteam von Santrips Weiterhin im Boot wird aber dort auch jetzt unterstützt von Markus Hartwig.

00:24:23: Markus Hartwich ist unser Gesellschafter, er hat da auf dem Gebiet auch eine große Expertise, der hat in den Anfangsjahren gemeinsam mit Alexander Sieland die Marke Sandrips vorangebracht und beraten zur Seite gestanden und hat sich jetzt hier halt bereit erklärt, im Produktbereich da federführend seine Expertise einzubringen.

00:24:42: Damit wir eben auch dort uns weiterentwickeln damit sich auch die Margesandrips auch produkttechnisch weiterentwicklen und es da keinen Stillstand zu keinem Stillstand kommt.

00:24:52: Aber ich sehe schon du hast jetzt noch ein kleines Päckchen mehr auf den Schultern offenbar.

00:24:57: Offenbar aber das am Ende macht das auch Spaß weil Sandrips ist eine Tolle Marge und das ist... Sorry, dass ich das wirklich so sagen muss.

00:25:06: Aber ich sage es einfach ein geiles Produkt!

00:25:09: Es ist einfach.

00:25:10: wir haben da eine super Technik die es den Reiseberuß ermöglicht Bausteinreisen weltweit zusammenzustellen und das wirklich ziemlich einfach selbsterklärend intuitiv um ganz tolle individuelle Reisen für die Kunden zu erstellen.

00:25:29: Und aus meiner Sicht sind die individuellen Reisen, Bausteinreisen auch die Zukunft für Reisebüros.

00:25:37: Da können sich Reisebüro abheben.

00:25:40: zum Onlinevertrieb.

00:25:42: Im Online-Vertrieb gibt es solche Produkte in der Form noch nicht und gar nicht in dieser Art und schon gar nicht als Pauschalreise.

00:25:50: Beratungsintensität, die diese Produkte auch brauchen.

00:25:53: Und das können Reisebüros am besten und wir stellen die Technik dafür und das Produkt zur Verfügung.

00:25:59: Das alles als Pauschareise mit voller Veranstalterhaftung, Sicherungsschein

00:26:04: etc.,

00:26:05: so dass Reisebüro sehr gut alle möglichen Kompis weltweit sehr sicher für den Kunden zusammenstellen können und davon profitieren können.

00:26:15: Und deswegen finde ich das Produkt wirklich gut, die Technik finde ich klasse und deswegen macht mir es tatsächlich auch richtig Spaß vertrieblich auch diese Marke zu vertreten.

00:26:24: Ok womit wir eigentlich schon beim abschließenden Thema wären nämlich bei einem kleinen Blick in die Zukunft?

00:26:31: Du hast immer über die Zukunft der Reisebüros gesprochen aber durch welche Qualitäten werden sich denn innerhalb des Jahr Konkurrenzkampfes und Wettbewerbsveranstalter künftig auszeichnen müssen, um im Markt zu bestehen deiner Einschätzung nach.

00:26:46: Ja also für uns ist es sehr wichtig dass wir weiterhin eine attraktive preiswerte Produkte haben und mit Sandtrips in Bausteinbereich weiter wachsen und da quasi die Zukunft mitgestalten weil wie gesagt aus meiner Sicht ist den IWL alle Pasha-Reisen, Kombinationsreisen weltweite Baustein Reisen die Zukunft.

00:27:11: Da müssen wir uns weiterentwickeln und das werden wir auch tun.

00:27:13: Wir wollen weiter attraktiv für den Vertrieb sein weil wie gesagt bis heute kann ich mir immer noch nicht vorstellen mal ein Direktvermarkter zu werden und deswegen müssen wir für den Reisebürovertrieb attraktif bleiben indem wir fair sind indem wir Zuverlässigkeit ausstrahlen und indem wir unseren Job so gut machen, dass wir auch wirtschaftlich als Unternehmen immer gut aufgestellt bleiben damit wir eben auch für den Vertrieb eine sichere und zuverläßige Größe sind.

00:27:46: Die also wo sie Reiseberuß auch sicher sein können das es uns in zehn Jahren immer noch gibt Und ansonsten generell Veranstalter werden Definitiv weiter vernünftig behaupten, wenn Sie zum einen den Vertrieb gut unterstützen.

00:28:02: Das ist das eine.

00:28:05: Das Thema Partialreise ist denke ich mal ein wichtiges Thema.

00:28:09: da müssen wir dem Kunden immer noch besser sagen und erzählen dass ein sicheres gutes Instrument gibt, was wir eben hier insbesondere auf dem deutschen Markt auch haben.

00:28:19: Was ja attraktiv ist und aus Verbrauchersicht ein sehr gutes Produkt ist.

00:28:24: Wir sind unter anderem auch Gründungsmitglied der Initiative Pasha Reise wo wir das mit unterstützen weil uns das auch in Anliegen ist.

00:28:31: Und wenn wir das als veranstalter weiterverfolgen, haben wir da glaube ich auch gemeinsam alle eine gute Zukunft.

00:28:39: Ich meine man muss natürlich gucken die Konkurrenz Im Online-Bereich nehmen wir mal im Booking.com oder ähnliche, die uns da natürlich ein bisschen ins Geschäft frischen und durch attraktive Preise und gute Prozesse natürlich auch attraktiv für Kunden sind und inzwischen eben auch Warmwasser Hotels und Warmwasser Urlaub auf Hotelbasis gebucht werden kann aber eben nicht als Barscharreise mit bestimmten Abstrichen Da kommt es eben doch an, wie gut können wir als Veranstalter gemeinsam mit dem Reisevertrieb den Kunden das nahe bringen?

00:29:14: Dass wir die attraktiveren Zündenden nenn ich's mal so.

00:29:18: Lieber

00:29:18: Mario!

00:29:19: Vielen Dank für die spannende Einblicke und viel Glück.

00:29:22: auf die unmittelbare Zukunft wünsche ich dir einen schönen Urlaub.

00:29:27: Vielen vielen Dank Christian.

00:29:28: Den werde ich haben.

00:29:29: da freue ich mich jetzt auch darauf.

00:29:31: Deswegen vielen Dank auch für das Gespräch kurz vor meinem Urlaub hat mir sehr viel Spaß

00:29:34: gemacht.

00:29:39: Eine Woche, ein

00:29:50: Talk.