Transkript

00:00:04: Die Branche von Neun.

00:00:05: Eine Woche, ein Talk!

00:00:20: Und wir freuen uns auf eine neue Ausgabe

00:00:22: heute

00:00:23: und zwar in dieser Juli-Woche mit einem ganz besonderen Thema und einem Wiederholungstäter.

00:00:29: so viel darf ich schon mal verraten.

00:00:30: mehr sage ich aber noch nicht außer schön dass wir beide hier sind jetzt nämlich der Chefredakteur von Reise Von Neun Christian Schmickel.

00:00:38: Es

00:00:41: gibt einen Mann, den du noch mal eingeladen hast und es hat auch ein ganz besonderen Grund.

00:00:45: Weil manchmal muss man nochmal hinschauen bei gewissen Themen und gucken wie ist eigentlich so der Status quo?

00:00:52: Und hat sich da was verändert?

00:00:54: denn es gibt jetzt etwas ganz besonders Schönes über das du gleich reden kannst.

00:00:58: Einen Mann mit sehr viel Leidenschaft für dich sagen seiner Arbeit macht

00:01:02: Das mit der Leidenschaft und dass die schön ist, das ist durchaus richtig liebe Sabrina.

00:01:06: Das Thema an sich finden in der Touristik die meisten heute nicht so wahnsinnig schön denn es handelt sich tatsächlich um einen Daueraufräger.

00:01:14: Cashbacks oder Rückvergütungen auf Kosten der eigenen Provision sind ja schon ziemlich lange in der Diskussion und darüber regen sich auch immer wieder viele Reisebüros und Mobilreiseberater auf.

00:01:27: Ellen Freeman hat im vergangenen Jahr im Dezember eine Petition dazu gestartet, die mittlerweile mehr als fünftausend Unterschriften generiert hat.

00:01:38: Damals hoffte er glaube ich noch das möglicherweise diesem Thema auf juristischen Wege beizukommen sein würde.

00:01:45: diese Hoffnung hatte glaube ich mittlerweile weitgehend aufgegeben Und ich habe mich im aktuellen Podcast mit ihm darüber unterhalten, welche anderen Möglichkeiten er denn für den Reisebüro-Vertrieb sieht sich gegen diese Geschäftsmodelle durchzusetzen.

00:02:02: Also nochmal die Leidenschaft ist gut das Thema eher ein bisschen kritisch und wir blicken jetzt drauf was sich mit der Petition verändert hat oder nicht?

00:02:10: Wie der Stand der Dinge ist.

00:02:11: hier kommt der Talk der Woche.

00:02:13: ganz viel Spaß

00:02:14: Hallo Ellen!

00:02:15: Lieber Christian, ich grüße dich.

00:02:16: Du bist ja seit Jahren schon ein engagierter Streiter in branchenpolitischen Themen.

00:02:22: Ich erinnere mich noch mit Freude an einen Austausch, den wir damals zum Datenskandal rund um RTK und FDI hatten.

00:02:31: Und zuletzt hast du dich im Wesentlichen um das Thema Cashback gekümmert und dabei unter anderem eine Petition eingereicht die tatsächlich wahnsinnig viele Unterzeichner gefunden hat.

00:02:45: Wie ist da der aktuelle Stand eigentlich?

00:02:47: Ich habe sie ja gegründet oder es musste sein, weil irgendwann ging's durch die Decke und meine ganzen Kollegen haben mitgelitten.

00:02:53: das hat man in den Foren Facebook-Seiten und so gelesen.

00:02:56: alle Leiden stillen.

00:02:57: ich dachte irgendwie muss man sich mal zu Wort melden und der Aktuelle stand sind wir sind bei über fünf tausend fünfhundert aber ich denke dass werden bestimmt noch zum Ende des Jahres sechstausend werden.

00:03:08: Das besondere is ja an dieser Petition.

00:03:11: Ich wollte eine Ausrufezeichen setzen, also wie so ein Handsignal.

00:03:14: Ich winke damit noch mehr Kollegen darauf aufmerksam gemacht werden und sich auch irgendwie einen Kanal schaffen können wo sie das mit unterzeichnen können dass da wirklich ja Handlungsbedarf herrscht.

00:03:26: Und das Besondere an dieser Petition ist Ja Dass alle wirklich mit Klarnamen unterzeichnet wurden.

00:03:32: und ich kann sehen halt dadurch dass der größte Teil von Reisebüro inhaben kommt Von den Angestellten der der Reisibüros online Reisibrows die kein Cashback bieten.

00:03:42: Es gibt ja auch anständige Kollegen, die online sind und von dem mobilen Reiseberatern.

00:03:46: Das sind hauptsächlich die Stimmen von den fünf tausend Fünfhunderts.

00:03:50: Und wenn wir jetzt schätzen dass wir haben keine genauen Zahlen aber man geht davon aus das es sechstausend bis achttausend Reisebruchs noch in Deutschland gibt sinkende Tendenz finde ich die Zahl von fünftausend fünfhundert Unterschreibern ein Spiegelbild der aktuellen Situation.

00:04:05: Und deshalb habe ich mich auch entschieden, dass diese Petition weiterhin online bleibt.

00:04:11: Weil sie ist das Signal der Branche – Das was passieren muss!

00:04:15: Das ist ja durchaus ein bemerkenswertes Echo in der Tat, aber werden sich denn aus dieser Petition irgendwelche konkreten Schritte ableiten lassen?

00:04:24: Also

00:04:24: ich musste auch lernen.

00:04:25: In der Petition war ich ein bisschen forscht, muss ich zugeben, aber das ist ja auch alles ein Lernprozess.

00:04:29: In einer Petition habe ich noch geschrieben Cashback verbieten, Agenturverträge aufkündigen.

00:04:34: Aber wie gesagt es ist ein Lernprozess und ich musste in den letzten Monaten, indem ich mich akribisch mit diesem Thema natürlich befasst hab, das ist nicht so einfach weiß ich ja Und die Reiseveranstaltung selbst haben sich ja unbewusst oder bewusst abhängig gemacht von den Online-Portalen, die Cashback geben.

00:04:50: Denn der Umsatz ist enorm, der dadurch getätigt wird und ich glaube Cashback haben wir zu akzeptieren.

00:04:56: das ist leider so und solange juristisch da nicht irgendwas gemacht wird müssen wir gucken in wie weit wir hier ein Kompromiss finden um gegenseitig bestehen zu können mit der Akzeptanz dass es Cashback gibt.

00:05:08: aber hier ist noch ganz viel Arbeit vor uns dass wir den Mehrwert, ich mag eigentlich dieses Wort nicht.

00:05:13: Aber das der Reiseveranstalter öffentlich kundtut was das Besondere ist wenn der Kunde tatsächlich in einem stationären Reisebüro bucht und nicht online beim Cashback-Porteil.

00:05:24: Hast du denn auch Hoffnung, dass sich da juristisch irgendetwas machen lässt?

00:05:28: Denn das jüngste Urteil im Prozess zwischen AIDA Cruces und einem Dienstleister der Sparkassengruppe, der unter anderem deshalb aus dem AIDa Portfolio gestrichen worden war, deutet ja nicht darauf hin das die allgemeine Rechtsprechung.

00:05:44: so in deine Richtung geht, oder?

00:05:45: Also da wird sich solange nichts tun.

00:05:48: Wenn das unterschieden wird, dass Rabatt untersagt ist aber eine Rückvergütung nicht.

00:05:51: Erschließt sich das logischerweise mir nicht wo der Unterschied besteht.

00:05:54: bei dem einen bekommt man das vorher und beim anderen nachher.

00:05:57: Aber letztendlich ist das Geld im Popmanie des Verbrauchers.

00:05:59: Das ist für mich in der Logik her schwer zu erklären.

00:06:02: Ich bin ja kein Jurist deshalb darf ich das so äußern.

00:06:05: Ich denke wenn kann nur politisch was dagegen gemacht werden Bezüglich Geld werden Vorteile also steuerlich anzurechnen sei.

00:06:11: wie auch immer es gibt sicherlich Wege, wo das Wirtschafts- und Finanzministerium irgendwie erkennen kann.

00:06:19: Dass man da doch ein paar Gelder rausziehen kann wenn sie sich damit beschäftigen würden aber das ist ja nicht Mein Metier, das sollten andere machen.

00:06:29: Vielleicht auch die Verbände, dass sie gucken wie sie in Berlin andere Wege finden um da wieder ein Vorteil für die Reisebros herauszuholen.

00:06:38: Cashback an sich.

00:06:39: ich denke der Zug abgefahren können wir nicht viel machen.

00:06:42: aber wieder mit Umgehen in Zukunft und wie wir unsere Daseinsberechtigung wieder hervorheben können gegenüber den online Betrieben mit Cashback Angebot daran müssten wir arbeiten und da gibt es Mittel und Wege führt denke

00:06:56: Genau.

00:06:56: Und darüber wollen wir auch genau sprechen, denn wenn sich diesem Thema mit juristischen Mitteln nicht beikommen lässt dann muss ich der Reisevertrieb und vielleicht auch in Verbund mit den Veranstaltern ja was anderes überlegen.

00:07:08: Welche Möglichkeiten und Wege siehst du denn da?

00:07:11: Was mich so wahnsinnig stört ist dass viele Reiseveranstalter... Wir vermitteln ja alle!

00:07:16: Wir sind ein freies Reisebüro also wir sind die Veransteller gebunden.

00:07:18: Ich bin zwar Schaunsland Partner aber trotzdem frei das die in so einer Stellung verharren und nicht zukunftsorientiert den Markt beobachten, was gerade passiert.

00:07:33: Wir haben bei dem Cashback das Problem, dass diese Portale unseren Urlaub verramschen und die Verleihenheit diesem Produkt einen schädlichen Grappeltisch-Charakter.

00:07:43: Und das tun wir Reisebüros ja nicht!

00:07:46: Ich denke, dass sich die Reiseveranstalter wirklich etwas überlegen lassen sollten – wie kann man beim Verbraucher das rüberbringen, dass er besser aufgehoben ist im Reisebüro.

00:07:59: Wenn das im Kopf der Verbraucher klick macht dann hat man eventuell eine größere Chance die Buchungszahlen wieder hochkommen zu lassen.

00:08:07: und wenn von zehn Cashback-Portalbuchern nur zwei wieder ins stationäre Reisebüros ist das ein absoluter Gewinn für den stationären Vertrieb.

00:08:16: Und jeder Kunde, der abwandert aus dem Cashback und bei uns wieder bucht, ist ja wesentlich günstiger für den Veranstalter als wir.

00:08:22: wenn wir ich kleines Reisebüro mal wegen vollem neunzehn elf Prozent Provision bekommen und ich weiß nicht was die veranstalten Zahlen an die Cashback Portale sind wir wesentlich günstiger und wir sind praktisch ein direkter Vertreiber des Produktes.

00:08:37: mit Gesicht face to face Prinzip vermarkten praktisch mit unserem Büro stationär den Reiseveranstalter selbst.

00:08:47: Und das macht ja ein Cashback-Portal nicht, wenn Sie jetzt Ihren Nachbarn beim Grillen fragen... Oder du sag mal, wo hast du denn letzte Woche den?

00:08:54: Du hast doch einen Urlaub gebucht.

00:08:55: Wo haste ein Ding gebucht?

00:08:56: ja bei check vierundzwanzig und bei uns ist es so wenn der Kunde bei uns buchtsammer.

00:09:01: Ja ich habe bei Freeman gebucht eine tui Reise.

00:09:03: da merkt man schon in der Aussage dass mehr und mehr die Identität des reiseveranstaltes bei einer Cashback-Burung absolut nach hinten rutscht.

00:09:11: das ist nicht mehr relevant.

00:09:12: Es ist egal ob du bei altus Buchschauensland oder tui Die geben ja auch Millionen aus Verwerbung aber sie verpufft komplett gegen So ein cashback portal.

00:09:21: wie schreck.

00:09:22: Ich glaube, die Hundertsechzig Millionen Euro haben sie letztes Jahr für die Werbung verballert.

00:09:26: Das heißt das Gesicht eines Reiseveranstalters durch Cashback-Portale mehr und mehr verschwindet.

00:09:31: Und das ist ein großes Problem dass anscheinend Reise Veranstalter noch nicht so einige nicht so wahrgenommen haben und die sollten wirklich alles tun um den Vertrieb übers Reisebüro wieder nach oben zu pushen.

00:09:42: Kurzer Einschub, weil ich erinnere dass du auch in deiner unmittelbaren Nachbarschaft glaube ich so eine Cashback Konkurrenz da irgendwo angesiedelt hast bei deinem Reisebüro.

00:09:51: Und wie gehst Du denn konkret damit um wenn ein Kunde oder eine Kundin mit so einem Grabbeltisch Angebot bei dir vorstellig wird und sagt sag mal kannst du das matchen?

00:10:02: Da sprichste so ein sensibles Thema an.

00:10:04: also ich habe ja praktisch nur zweihundert Meter entfernt von mir ist die Hamburger Sparkasse Und die wirbt ja aggressiv mit dem Cashback und das sind sagenhafte sieben Prozent auf den Reisepreis plus fünfzig Euro Gutschein auf die Taxifahrt zum Hamburger Flughafen hin und zurück jeweils.

00:10:21: Da können wir nichts machen, also da ist Hopf von Mainz verloren.

00:10:24: Ich war im schriftlichen Austausch mit dem Vorstand der Hamburgersparkkasse das erste Mal zwei tausend acht aber irgendwann haben Sie das Ding abgebrochen.

00:10:31: Das ist wirklich ermüdend.

00:10:32: jeder Kollege kann nachvollziehen wenn du jetzt versuchst zu argumentieren warum der Kunde doch tatsächlich die Buchung im Reisebüro lassen sollte und viele sagen immer, man sollte den Mehrwert halt pushen.

00:10:44: Ja du kannst ja nicht mehr machen letztendlich als immer zu sagen was ist der Unterschied zwischen uns?

00:10:49: Wir sind Veranstalter unabhängig wir haben preisvergleich weil die online Gespeckportale haben nicht alle Reiseveranstalte auch wenn sie damit werben.

00:10:56: das ist nicht richtig.

00:10:57: genau wie kfz-Versicherung findest du auch nicht alle bei cekvierundzwanzig.

00:11:01: also Sie sind auch nicht transparent.

00:11:02: dass muss man mal sagen.

00:11:04: das sind so Sachen wo ich versuche die Kunden aufzuklären Und natürlich auch die Datengeschichte, dass ein Online-Cashback-Portal wie Schreck-Vierundzwanzig natürlich mehr daran gelegen ist an die Daten ranzukommen als mir.

00:11:15: Ich möchte die Buchung haben und ich möchte zufriedene Kunden damit meine Kinder ernähren.

00:11:19: Der Hintergrund bei einem Vergleichsportal ist natürlich ein ganz anderer.

00:11:23: Ich argumentiere halt mit dem Veranstalter unabhängigen Preisvergleich.

00:11:27: Wir sind auch digitale aufgestellt.

00:11:28: Die Kunden können bei uns per WhatsApp oder Mailbuchen völlig unkompliziert.

00:11:33: Wir bieten unseren Support an, also persönlich.

00:11:35: Also mein Name steht da die wissen wir.

00:11:37: ich bin wie ich ticke und ich bin vor dem Urlaub für die da während des Urlaubs heute erst wieder auf den Rückflug über Emirates.

00:11:43: Die Kunden machen sich Sorgen wegen Dubai Und Iran Geschichte eine geopolitische Verhältnisse und nach dem Urlaub sind wir auch für sie da.

00:11:50: Wir Bieten kostenfreien Webcheck in An abhängig von der Airline natürlich ob Sie es zulassen.

00:11:55: Anmeldung von Sonderleistungen Weitergabe von Kundenwünschen Wir helfen beim Ausfüllen des Manifests, wir helfen bei Visa Anträgen und Einreiseformularen.

00:12:07: Empathie.

00:12:08: Wir sind ehrlich und da gibt es so viele Punkte, die ich dann jedes Mal natürlich gerade wenn so ein Pseudokunde zu mir kommt und dann versucht zu falschen.

00:12:16: das sind so die Punkte die ich natürlich anspreche.

00:12:19: häufig gelingt mir das aber wenn du jetzt eine zehn tausend Euro Buchung hast, die der Kunde ursprünglich bei mir generieren wollte und er ist grade dann Stunde vorher bei der Hasbar und erzählt dann dem seinem Berater ach ich war grad im Reisebüro will und dann werden die Kunden, meine Kunden direkt aktiv angesprochen von den Mitarbeitern.

00:12:42: Warum sie denn nicht beim Haspartjoker buchen?

00:12:43: Weil da bekommen Sie ja Cashback!

00:12:45: Und das ist natürlich ein Unding.

00:12:47: Ich habe aber auch Kunden... Auch letztens ich poste das hier bei LinkedIn und Facebook wo ich dann die kommentare Abkopierung reinsetze.

00:12:54: Ich hab tatsächlich Kunden, die schreiben dass sie auf Cashback freiwillig verzichten weil sie möchten den Support des stationären Reisebüros nicht missen.

00:13:02: Ich bin immer sehr dankbar wenn es noch solche Kunden gibt auch die Frage stellen, wenn es so weitergeht.

00:13:07: Wie sieht das aus in fünf Jahren?

00:13:09: Du hast es gerade erwähnt dass nicht zuletzt der Iran Krieg ja die Reisebranche erneut in eine Krise gestürzt hat und das waren ja tatsächlich einige Punkte wo man sagen könnte Ja Wenn du da gut beraten wirst Und auch wenn dir geholfen wird wenn bei einer reise was nicht glatt läuft dann ist das tatsächlich ein Vorteil für dich.

00:13:32: Helfen solche Ereignisse möglicherweise, um bei der Kundschaft Erkenntnisse zu gewinnen?

00:13:39: Also wir hatten auch Kunden die natürlich während der amerikanischen Offensive im März am Strand lagen und sie haben mir berichtet ich hatte praktisch eine Live-Schalte per WhatsApp zu den Kunden und waren dort untergebracht im The Cove.

00:13:54: Und die haben tatsächlich vom Strand aus gesehen, wie die Düsen jet-stallings flogen und am Horizont Donen abgeschossen wurde.

00:14:01: Ich kann hier letztendlich nicht mehr tun als ... virtuell dabei zu sein, um denen irgendwie auch ein bisschen Trost zu spenden und zu koordinieren in Zusammenarbeit mit den Reiseveranstaltern.

00:14:12: In der Hinsicht muss sich der Tour sehr loben weil das Krisenmanagement bei der Tour wirklich hervorzuheben ist.

00:14:16: Das war in diesem Falle auch so.

00:14:18: ich habe sie praktisch während des verlängerten Urlaubs das waren vier Tage länger begleitet von A bis Z. Und auch wenn ich aktiv nicht eingreifen kann in diese Geschichte bringt es glaube ich einen Kunden vom Kopf her sehr viel zu wissen, dass wir hinter denen stehen und alles in Bewegung setzen was irgendwie geht vermitteln austauschen Informationen weiterleiten.

00:14:39: Und ich kenne das da kann auch wenn das kompetente Kollegen wahrscheinlich sind im Kreuzhinter von einem Cashback-Portal Ausgleichen mit so einem Callsender-Menschen.

00:14:51: Weil wir sind wirklich auch empathisch und mit Gefühl dabei, während wir wissen wie es dem Kunden ergeht weil wir kennen sie ja auch Und das ist ein Fund Das kann nur ein stationäres Reisebüro bieten und wenn sich dem wieder mehr Kunden bewusst sind werden auch wieder vielmehr ins Reiseboot kommen als zu diesen Onlineportalen denke ich und das ist halt ein Argument So schrecklich das ist, diese geopolitischen Situation.

00:15:16: oder Mr.

00:15:16: Trump.

00:15:18: Sie helfen uns in Anführungsstrichen weil sie den direkten Ansprechpartner haben und das sind wir und das ist auch so.

00:15:23: unser Vorteil.

00:15:24: also.

00:15:25: bei einigen Sachen denke ich hat der Kunde wirklich gemerkt dass es besser war, dass er bei uns gebucht hat.

00:15:29: Dann lass uns doch vielleicht noch mal einen Blick auf die Branche werfen Auf das Verhältnis zwischen Reiseveranstaltern und Reisebüros.

00:15:36: Du hast ja eben gesagt, dass sich auch den Reise-Veranstalter nicht gut tut zu stark in einer Abhängigkeit von großen Portalen zu begeben und das Veranstalter marken bei solchen Buchungsprozessen auch schnell in den Hintergrund rücken.

00:15:51: Was muss sich denn da im Verhältnis branchenintern ändern, um einen gedeihlichen Weg miteinanderzufinden?

00:15:58: Das ist absolut vielschichtig!

00:16:00: Ich denke alle Reiseveranstalters sollten am besten gestern reagieren, den Mehrwert des Reisebüros hervorzuheben.

00:16:10: Medial online werbestrategisch reiseveranstalter wie tui ich weiß liegen bei fünfzig sechzig millionen Werbung glaube ich letztes Jahr.

00:16:19: Ich bin ja nicht so involviert um den kussmail ein bisschen an man zu bringen dass die menschen sich auseinander oder wissenheit was tui ist für was tuis steht und sonstiges aber wiederum Die ganzen millionen die die reise veranstalte in die werbung stecken das verpufft gegen die macht eines Vergleichsportals mit hundertsechzig, zweihundert Millionen Euro.

00:16:37: Das verpufft tatsächlich und diverse Reiseveranstalter bieten zwar vielfältige Mehrwerte für Reisiberus Sie investieren das sagen sie auch kontinuierlich in deren Unterstützung sowie Sichtbarkeit.

00:16:48: Das ist so ein schöner Fachsatz aber ich kann das nicht mehr hören.

00:16:52: man muss wirklich feststellen dass diese Maßnahmen absolut verpaffen denn die ändern nichts an der Situation.

00:16:59: Auch wenn wir jetzt ein Event haben.

00:17:01: Wir treffen uns abends eine Produktvorstellung oder einen Reisefallsteller sagt, wir zahlen von uns aus ja auch schon elf Prozent das ist ja schon ne tolle Sache.

00:17:10: Oder wir machen Info reisen Das ändert ja alles nichts an diesem Problem.

00:17:15: Und das Gefühl habe ich bei vielen Reiseveranstaltern Dass das ausgesetzt wird oder es wird nicht gesehen wie es weitergeht.

00:17:23: Man muss gerade den mittelständischen Reisebüros dem muss man mal die Frage stellen Liebe Kollegen Wo seht ihr eure Position in fünf Jahren, wenn es jetzt so weitergeht?

00:17:33: Und daher müssen wir irgendwie eine Lösung finden.

00:17:35: Also der Busch brennt!

00:17:37: Dann erlaubt mir doch vielleicht, wenn du magst zum Schluss noch eine eher persönliche Frage wie siehst du denn die Perspektiven für dich und dein eigenes Reisebüro?

00:17:46: also ich denke mein Reise Büro wird's wahrscheinlich geben bis ihn nicht mehr kann.

00:17:50: das habe ich schon beschlossen weil ich hängt zu sehr daran.

00:17:52: aber dass ist ja auch mal vielen Kollegen.

00:17:54: Ich glaube, das Geld ist wegen.

00:17:56: Dann dürfte man sich nicht die Touristik aussuchen.

00:17:57: Da nimmt man sich einen anderen Kaufmännischen berufen und geht in die Versicherung zu Ergo oder was auch immer.

00:18:03: Ich meine da kannst du ja wichsen auch streiken und richtig krank werden.

00:18:06: Das geht bei uns nicht.

00:18:08: Also war ich schon mal krank offiziell?

00:18:10: Ich glaube nicht.

00:18:11: also würde auch liegend beraten dass es so und streiken geht auch nicht weil dann spiele ich den online Portagien noch mehr Kunden zu.

00:18:17: Ich denke, dass wir weiter bestehen werden aber die Buchung werden sich immer härter erkämpft.

00:18:22: Im Gegensatz zu früher, wenn ich jetzt an meine Zeit denke vor zwanzig Jahren als ich mich selbstständig gemacht habe.

00:18:29: Ich komme ja von den deutschen Flughäfen und hab mich selbständig gemacht und da hatten meine Kollegen schon damals gesagt wir bist so verrückt macht sich selbstständiger Das Internet wird alles wegnehmen, da hast du keine Chance.

00:18:39: Und das wurde schon vor zwanzig Jahren gesagt.

00:18:41: jetzt haben wir das Jahr zwei tausend sechsundzwanzig und es ist ja ausgeglichen.

00:18:44: Wir haben ich meine circa fünfzig Prozent Online Buchung und fünfzig prozent immer noch stationär und daran müssen wir festhalten.

00:18:52: Das müssen wir ausbauen denn wenn das jetzt so weitergeht wie es jetzt gerade ist wird kontinuierlich der online Anteil steigen.

00:18:58: Die Kunden werden zwar unzufriedener, weil natürlich eine Online-Buchung nicht so langfristig effizient ist wie bei uns eine Buchung.

00:19:08: Wenn ein Kunde zu uns kommt und sagt er hat Probleme oder müsste vielleicht studieren gucken wir natürlich nach Alternativen ob wir den Kunden umbuchen können auf dem anderen Termin oder auf einem anderes Zielgebiet während beim Online Portal da wird halt der Knopf gedrückt das ist ja bei der Buchung schon genauso.

00:19:21: Und wenn diese Mehrwerte Dieser Service des Reisebüros bei dem Kunden ankommt durch gezielte Werbung.

00:19:30: Das muss wie eine Lawine sein, denn die Kunden müssen erdrückt werden von den Vorteilen des Reisbüros.

00:19:34: Anders geht das ja gar nicht mehr.

00:19:36: Damit wäre schon mal vieles gewonnen und deshalb gucke ich mit meinem Reisebüro immer noch positiv in die Zukunft weil ich habe meine Stammkunden letztendlich wir haben auch viele Neue.

00:19:46: dann haben wir die Stamm-Kunden die durch Mundpropaganda andere uns weiter empfehlen die auch schon wissen dass es Cash begibt aber dennoch bei uns buchen.

00:19:54: Uninteressanterweise haben wir einen großen Stamm an jungen Kunden, achtzehn neunzehn zwanzig Abiturienten die zu uns kommen weil man sagt ja immer die Jungen wandern sowieso ab.

00:20:04: das ist ein Tugschluss.

00:20:05: Die jungen Leute haben kein Bock acht bis neun Stunden zu recherchieren um dann gegeben falls den Buchungsknopf zu drücken.

00:20:10: ich bekomme dann Anfragen und es geht über die digitale Reiseanfrage.

00:20:14: die müssen ja nicht mal physisch bei uns erscheinen Und die buchen dann bei mir online und haben diesen ganzen Stress nicht.

00:20:19: Das ist immer so ein Argument von den jüngeren Kunden wieder bei mir zu buchen.

00:20:23: Also ich kann das nicht sehen, dass die Jungen richtig abwandern Richtung Internet.

00:20:27: und dann haben wir ja in den ganzen Foren, indem wir da aktiv sind, haben immer so Spezies, die dann schreiben Warum sollte ich im Reisebüro buchen?

00:20:35: Ich habe ja einen Ansprechpartner bei Schreck, über vierundzwanzig Stunden und dann kann ich die Dame anrufen oder den Herren um vier Uhr morgens.

00:20:43: Man muss mal prozentual sehen wie viele Buchungen werden denn um Vierumorgens getätigt?

00:20:47: Also das kann ich immer noch überleben!

00:20:49: Und dann kommt wieder unser Pluspunkt weil die Menschen, die online buchen dieses Klientel schreibt ja auch sie hätten seit zwanzig Jahren oder noch nie im stationären Reisebüro gebucht und sehen auch keine Nachteile.

00:21:00: und dann sagen Sie auch wenn Sie um Viersmorgens anruffen Dann wird Ihnen geholfen, das ist ja ein Trugschluss.

00:21:06: Der Reiseveranstalter ist telefonisch auch nicht von neun oder zehn Uhr erreichbar.

00:21:10: Da kann das Call Center von Schreck-Vierundzwanzig auch nicht helfen.

00:21:12: und dementsprechend ist dieses Argument warum man im Internet bucht und dass der Service da besser ist?

00:21:17: Das is absoluter Humbug!

00:21:19: Da sind wir besser.

00:21:20: Das macht doch Hoffnung.

00:21:21: Lieber Ellen vielen Dank für die spannenden Ansichten und Einsichten.

00:21:25: Ich danke dir auch Christian bis zum nächsten Mal der Reise vor

00:21:38: neuen Podcast.

00:21:40: Präsentiert von St.

00:21:41: Elmo's

00:21:41: AudioVisions.